مصاعب بالحصول على تعويض للبريد المفقود أو المتضرر

تلق مجلس الشكاوى العامة في السويد أكثر من 300 شكوى خلال السنوات الثلاث الماضية ضد شركة البريد Postnord، لكن سبعة منها فقط حصل أصحابها على تعويض الحق.

تتراوح الشكاوى ضد بوست نورد بين طرود لم تصل أو تضررات جراء الشحن الخطأ، لكن قليلة هي الحالات التي تحصل على تعويض حق المستهلك، وذلك وفقاً للمستشار القانوني في هيئة الادعاء العام السويدية بو هيلين.

والسبب في صعوبة التعويض هو أن مجلس الشكاوى العامة يتبع قانون البريد، الذي ينص على أنه يجب أن يكون هناك شرط جزائي للرسالة أو الطرد المفقود الذي تتجاوز قيمته مبلغ 500 كرونة سويدية، ويجب أن يكون هناك اتفاق بين المستلم وشركة بوستنورد.

في السنوات الأخيرة على سبيل المثال حصل أصحاب عشرة شكاوى على تعويض عن الأضرار، ولكن تم حلها مباشرة بين أصحاب الشكاوى وشركة بوستنورد دون اللجوء إلى مجلس الشكاوى. لذا من المفيد الإخطار عن فقد الطرود أو تضررها.

فيما قال بيتر هلسين من بوستنورد إن هناك نسبة ضيئلة جداً من الطرود تختفي، ولكن عند حدوث ذلك فإن قوانين بوستنورد تلزمنا بالتعويض ولكن بقيمة أقل من قيمة الشيء المفقود.

المصدر: sverigesradio