رغم أن سلسلة Willys لطالما اعتُبرت الأرخص من حيث الأسعار العادية بين متاجر المواد الغذائية في السويد، وفقًا لما أظهرته مراراً منظمة «Matpriskollen»، فإن ذلك لم ينعكس إيجاباً على مستوى رضا العملاء.

رغم أن سلسلة Willys لطالما اعتُبرت الأرخص من حيث الأسعار العادية بين متاجر المواد الغذائية في السويد، وفقًا لما أظهرته مراراً منظمة &laquo;<a href="https://matpriskollen.se/">Matpriskollen</a>&raquo;، فإن ذلك لم ينعكس إيجاباً على مستوى رضا العملاء.
في أحدث استطلاع أجرته منظمة &laquo;<a href="https://www.mynewsdesk.com/se/kvalitetsindex/pressreleases/kundnoejdheten-sjunker-hoegre-priser-vinstdebatt-och-bojkott-saetter-spaar-i-dagligvaruhandeln-3381029?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=Alert&amp;utm_content=pressrelease">Svenskt kvalitetsindex</a>&raquo; (SKI) ونُشرت نتائجه يوم الإثنين، جاءت سلسلة Willys في أدنى الترتيب بين سلاسل المواد الغذائية الكبرى في السويد، متراجعة من مؤشر رضا بلغ 72,4 العام الماضي إلى 65,1 هذا العام &ndash; أي بانخفاض كبير بلغ 7,3 نقطة.
<h2 data-start="687" data-end="709">الأسعار ليست كافية</h2>
ويُعزى هذا الانخفاض، بحسب SKI، إلى أنّ الزبائن لا يكتفون بانخفاض الأسعار، بل يتطلعون إلى عوامل أخرى مثل الاستدامة، وجودة الخدمة، ووضوح التواصل مع العملاء.
وكتبت المنظمة في تقريرها: &laquo;رغم أن الانتقادات المرتبطة بالأسعار لا تزال حاضرة، إلا أن التعليقات تُظهر أيضًا وجود توقعات تتعلق بالاستدامة، وتحسين الخدمة، والتواصل الأفضل، حتى وإن كانت هذه العوامل تحتل حيّزاً أقل&raquo;.
اقرأ أيضاً:<a href="https://aktarr.se/article/%D9%83%D9%81%D9%89-%D9%84%D9%84%D8%BA%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D8%A2%D9%84%D8%A7%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%88%D9%8A%D8%AF%D9%8A%D9%8A%D9%86-%D9%8A%D8%B3%D8%AA%D8%B9%D8%AF%D9%88%D9%86-%D9%84%D9%85%D9%82%D8%A7%D8%B7%D8%B9%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%A8%D8%B1%D9%89">"كفى للغلاء!".. آلاف السويديين يستعدون لمقاطعة المتاجر الكبرى</a>
<img src="https://aktarr.se/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.aktarr.net%2Flarge_Untitled_design_7c04cc81b8.png&amp;w=3840&amp;q=75" alt="ارتفاع أسعار المواد الغذائية في السويد، " />
<h2 data-start="1080" data-end="1109">انخفاض عام في رضا العملاء</h2>
ولا يقتصر التراجع على سلسلة Willys وحدها، إذ شهد قطاع التجزئة الغذائي بأكمله انخفاضًا في معدلات الرضا للعام الثاني على التوالي. فقد تراجع المؤشر العام من 70,9 العام الماضي إلى 67,0 هذا العام.
وقالت لوفيسا سفينسون، مديرة المشروع في SKI: &laquo;إنه تراجع واضح. سوق المواد الغذائية يفقد زخمه في وقت بدأ فيه صبر المستهلكين ينفد&raquo;.
<h2 data-start="1433" data-end="1481">الأسعار تثير الاستياء رغم أنها ليست الأولوية</h2>
على الرغم من الجدل المستمر حول ارتفاع أسعار المواد الغذائية والمقاطعة التي حدثت خلال الأسبوع الثاني عشر من العام، فإن قرب المتجر من السكن يبقى العامل الأهم بالنسبة لـ56% من العملاء، فيما اعتبر 20% فقط أن الأسعار هي العامل الأهم، و14% اختاروا تنوع المنتجات كعامل حاسم.
ومع ذلك، تؤكد SKI أن الأسعار هي أبرز أسباب الاستياء، خاصة في ما يتعلق بارتفاعها، قلة الخصومات، والتشكيك في مستويات الأرباح. ومن اللافت أن أكثر الانتقادات في هذا الجانب وُجّهت إلى سلسلة ICA، رغم أنها &ndash; paradoxياً &ndash; السلسلة التي تضم أكبر عدد من العملاء الذين لا يرون حاجة لتحسين الخدمات.
قائمة مؤشرات رضا العملاء 2024
مؤشر رضا العملاء يُقاس بين 0 و100. الدرجات التي تتجاوز 75 تُعد ممتازة، أما تلك التي تقل عن 60 فتدل على استياء واسع.
وفيما يلي الترتيب الكامل لهذا العام، مع التغير بالمقارنة مع العام الماضي بين قوسين:
<ol data-start="2276" data-end="2519">
<li class="" data-start="2276" data-end="2299">
Lidl &ndash; 70,7 (-0,2)
</li>
<li class="" data-start="2300" data-end="2329">
City Gross &ndash; 68,2 (-3,1)
</li>
<li class="" data-start="2330" data-end="2352">
ICA &ndash; 67,0 (-4,4)
</li>
<li class="" data-start="2353" data-end="2392">
المتوسط العام للقطاع &ndash; 67,0 (-3,9)
</li>
<li class="" data-start="2393" data-end="2418">
Hemk&ouml;p &ndash; 66,9 (+1,6)
</li>
<li class="" data-start="2419" data-end="2442">
Coop &ndash; 66,9 (-3,1)
</li>
<li class="" data-start="2443" data-end="2468">
Willys &ndash; 65,1 (-7,3)
</li>
<li class="" data-start="2469" data-end="2519">
متاجر أخرى &ndash; 65,1 (لا توجد مقارنة للعام الماضي)
</li>
</ol>
<img src="https://cdn.aktarr.net/Kundnoejdhet_Dagligvaruhandeln_2025_5061e227db.png" alt="" />

large_sdlfT7iiS9ONsQ-nh.jpg

medium_sdlfT7iiS9ONsQ-nh.jpg

small_sdlfT7iiS9ONsQ-nh.jpg

thumbnail_sdlfT7iiS9ONsQ-nh.jpg

أخبار-السويد

أعلن نادي مالمو FF تقدمه ببلاغ إلى الشرطة بعد تعرّض عدد من لاعبيه لهتافات عنصرية عقب مباراة الفريق ضد هاماربي.

large_sdlItF2GXGot44-nh.jpg

medium_sdlItF2GXGot44-nh.jpg

small_sdlItF2GXGot44-nh.jpg

thumbnail_sdlItF2GXGot44-nh.jpg

رياضة

تشهد إسبانيا انقطاعاً هائلاً في التيار الكهربائي، حيث أفادت صحيفة «إل موندو» بأن البلاد بأكملها تقريباً باتت بلا كهرباء. كما تأثرت أجزاء من البرتغال وفرنسا بهذا الانقطاع.

large_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 01_21_38 م.png

medium_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 01_21_38 م.png

small_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 01_21_38 م.png

thumbnail_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 01_21_38 م.png

أخبار-العالم

تحولت قبعات التخرج في السويد خلال السنوات الأخيرة إلى قضية مثيرة للجدل مع اقتراب نهاية العام الدراسي، إذ يتعرض الطلاب لضغوط لشراء قبعات باهظة الثمن قد تصل تكلفتها إلى آلاف الكرونات.

large_sdlK25EhFfUuBM-nh.jpg

medium_sdlK25EhFfUuBM-nh.jpg

small_sdlK25EhFfUuBM-nh.jpg

thumbnail_sdlK25EhFfUuBM-nh.jpg

أعلنت هيئة شبكة الكهرباء السويدية «Svenska Kraftnät» يوم الإثنين أنّ السويد لن تُقسّم إلى مناطق كهرباء جديدة، مؤكدةً الإبقاء على التقسيم المعمول به منذ عام 2011.

large_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_58_31 ص.png

medium_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_58_31 ص.png

small_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_58_31 ص.png

thumbnail_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_58_31 ص.png

أخلت إدارتا مدرستي Designgymnasiet (مدرسة ديزاين الثانوية) وDrottning Blankas Gymnasieskola (مدرسة الملكة بلانكا الثانوية) في مدينة مالمو صباح اليوم الإثنين، جميع الطلاب من المبنى، بعد اكتشاف تهديد بإطلاق نار مكتوب على جدار إحدى دورات المياه.

Foto	Drago Prvulovic / TT صورة تعبيرية

large_sdlPd_La46SOKk-nh.jpg

medium_sdlPd_La46SOKk-nh.jpg

small_sdlPd_La46SOKk-nh.jpg

thumbnail_sdlPd_La46SOKk-nh.jpg

أعلنت هيئة المواصلات السويدية (Trafikverket) أنها ستكثف من جهودها بالتعاون مع الشرطة للحد من ظاهرة عبور الأشخاص غير المصرح لهم عبر السكك الحديدية، خاصة مع اقتراب احتفالات «ليلة فالبوري» هذا الأسبوع.

large_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_29_40 ص.png

medium_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_29_40 ص.png

small_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_29_40 ص.png

thumbnail_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 11_29_40 ص.png

أفادت مصادر مطلعة لموقع «أكسيوس» الإخباري بأن إدارة الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب أجرت بهدوء مناقشات واستشارت خبراء خارجيين بهدف استكشاف إمكانية استئناف الحوار مع كوريا الشمالية.

large_Untitled design (1).png

medium_Untitled design (1).png

small_Untitled design (1).png

thumbnail_Untitled design (1).png

سياسة

قُتل شاب في العشرينيات من عمره إثر حادثة إطلاق نار وقعت مساء الأحد في مدينة إسكيلستونا السويدية، حيث تم توقيف عدة أشخاص على خلفية الحادث.

small_sdljAljFuFb3Ao-nh.jpg

thumbnail_sdljAljFuFb3Ao-nh.jpg

أعلنت شركة «LKAB» الحكومية السويدية، في يناير 2023، عن اكتشاف كميات ضخمة من معادن الأرض النادرة في منطقة كيرونا شمال السويد، تقدر بأكثر من مليوني طن من أكاسيد هذه المعادن.

large_Untitled design.png

medium_Untitled design.png

small_Untitled design.png

thumbnail_Untitled design.png

ابتداءً من الأول من مايو، أطلقت الجمعية الوطنية للسيارات «M Sverige» حملة خاصة تدعو جميع السائقين في البلاد للإبلاغ عن الحفر ومشاكل الطرق التي يلاحظونها أثناء القيادة.

large_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 09_54_41 ص.png

medium_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 09_54_41 ص.png

small_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 09_54_41 ص.png

thumbnail_ChatGPT Image 28 أبريل 2025، 09_54_41 ص.png

شهدت مدفوعات صندوق التأمين ضد البطالة «a-kassan» في السويد ارتفاعاً كبيراً، لم تسجل البلاد مثيلاً له منذ ذروة أزمة جائحة كورونا.

أخر تحديث Apr 14, 2025, 12:10 PM

أخبار غير متوقعة عن سلسلة Willys.. الأسوأ بين متاجر المواد الغذائية في السويد

أخبار ذات صلة

المزيد