أظهرت دراسة حديثة تراجع سلسلة متاجر المواد الغذائية السويدية «إيكا» في تقييم الزبائن، وذلك بحسب استطلاع للرأي أجرته مؤسسة Nordic Bench، التي تتابع أداء نوادي العملاء منذ عام 2018. وتعد «إيكا» من أكبر سلاسل متاجر المواد الغذائية في السويد، حيث بلغ عدد أعضاء نادي الزبائن التابع لها «Ica Stammis» قرابة خمسة ملايين عضو نشط في عام 2020، وفق ما ذكر موقع Dagligvarunytt. وبحسب الاستطلاع، فقد تراجعت «إيكا ستامّيس» في التصنيف مقارنة بالعام الماضي، حيث كانت آنذاك تحتل المرتبة الثانية، إلا أنها فقدت عدة مراتب في التقييم الجديد. وقال المدير التنفيذي لمؤسسة Nordic Bench، يان بورغ، لموقع Dagligvarunytt: «تحقق إيكا أرباحاً طائلة، في وقت يجد فيه كثير من أعضائها صعوبة في تغطية نفقاتهم. الآن بدأ هذا الواقع بالانعكاس سلباً على الشركة. المسألة تتعلق بقوة المستهلك». وأضاف بورغ أن الجدل الدائر حول ارتفاع أسعار المواد الغذائية قد يكون أحد الأسباب وراء تراجع تقييم الزبائن لكل من «إيكا» و«كووب»، واللتين صنّفتا كأقل سلاسل المتاجر رضا من قبل الزبائن. من ناحية أخرى، تصدّرت «ليدل بلاس» التصنيف كأكثر نادي زبائن نال رضا العملاء، تليها «ويليس بلاس». وقال بورغ: «لقد اختارت هذه المتاجر أن تميز نفسها من خلال الصدق والأسعار المنخفضة، وهذا ما قدّره الزبائن». ترتيب نوادي الزبائن وفق الاستطلاع: Lidl Plus Willys Plus Kicks Club Ica Stammis Åhléns Medlem Coop Medlem Elite Hotels Reward More at Lindex Strawberry H&M Club SAS Eurobonus SJ Prio Norwegian Reward Kappahl Club Scandic Friends Priokund City Gross Klubb Hemköp
