البنك يرفض التعويض بعد عملية سرقة غامضة: مواطن يواجه دين 36,000 كرون سويدي!

في حادثة غريبة، سُحب مبلغ 36,000 كرون سويدي من حساب شخض يدعى" حسن مي" وذلك بحسب ما أوردته صحيفة سيدسفنسكان في عمليات صرف آلي أجريت في عدة أماكن مثل  هاسلهولم Hässleholm، كافلينغ Kävlinge، لوند Lund، وهيلسينيبوري Helsingborg، في الوقت الذي كان فيه مسافراً إلى المغرب. 

الغريب في الأمر أن الرمز الخاص بالبطاقة لم يكن مفتوحاً، كما قدم صاحب البطاقة وثائقاً تثبت أنه لم يكن في السويد خلال تلك الفترة. والآن يواجه حسن ديوناً كاملة، حيث أحيل الأمر إلى التحصيل الديني من قِبل بنكه، DNB.

وكان صاحب البطاقة قد تقدم بشكوى للشرطة، لكن القضية ظلت بدون تعويض من البنك. وبعد فقدان بطاقة الائتمان الخاصة به في أغسطس/ آب، طلب بطاقةً جديدة ورمز غير مقفل. لكن البطاقة الجديدة والرمز لم يصلا قبل سفره إلى المغرب، لذا ظلتا في منزله بانتظار عودته.

ويكمن الغموض في الكيفية التي سحبت بها الأموال من حسابه، رغم أن البطاقة القديمة كانت محظورة والبطاقة الجديدة مع الرمز ظلتا في منزله. وعند سؤاله عما إذا كان بإمكان شخص آخر الوصول إلى الرمز عبر الهوية المصرفية الخاصة به، قال : "لا يمكن لأحد آخر رؤية رمزي. الهوية المصرفية فهي موجودة فقط على الهاتف وأنا أخذت الهاتف معي إلى المغرب".

في حين، يصر بنك DNB على أن صاحب البطاقة كان يجب أن يحظر البطاقة فور عودته من رحلته، وأنه كان يجب عليه الاحتفاظ برقابة أفضل على البطاقة الجديدة.

من جانب آخر، عبر صاحب البطاقة  عن استيائه الشديد من موقف البنك، قائلاً: "كيف يمكن أن أكون مسؤولاً عندما لم أكن هنا والرمز لم يكن مفتوحاً؟ لدي جميع الأدلة التي تثبت ذلك".

وتشير وكالة الخدمات المصرفية للمستهلكين والتمويل، التي تعتبر مرجعاً في قضايا السرقة المصرفية، إلى أن البنوك عادةً ما تقدم تعويضاً للعملاء فقط إذا كان بإمكانهم إثبات أن السحب كان غير مصرح به. 

وعندما اتصلت صحيفة Sydsvenskan ببنك DNB، أبدى البنك أسفه للوضع، لكنه رفض التعليق على مسائل العملاء الفردية وأشار إلى أنه قد غير الآن الإجراءات الأمنية بحيث لم يعد يرسل الرموز السرية عن طريق البريد.