اقترحت دراسة جديدة أن الجامعات في أستراليا وويلز والسويد تتفوق على نظيراتها عندما يتعلق الأمر بمعالجة استفسارات الطلاب

مترجمة ومحررة أخبار حاصلة على شهادة الدبلوم في الترجمة والتعريب. درست الأدب الانكليزي وعملت في مجال الترجمة وكتابة المحتوى

medium_Screen Shot 2022-10-05 at 9.16.24 PM.png

small_Screen Shot 2022-10-05 at 9.16.24 PM.png

thumbnail_Screen Shot 2022-10-05 at 9.16.24 PM.png

دعاء حسيّان 

اقترحت دراسة جديدة أن الجامعات في أستراليا وويلز والسويد تتفوق على نظيراتها عندما يتعلق الأمر بمعالجة استفسارات الطلاب. فوفقاً لبحثٍ أجراه برنامج Inquiry Experience Tracker للبحوث لعام 2022، يشعر واحدٌ من كل ثلاثة طلاب يتطلعون للتسجيل في الجامعات، بالسلبية عند استفسارهم عن الجامعة التي يريدون إكمال دراستهم فيها، وخاصة بعد الخوض بشكل فعليّ بتجربة الاستفسار والاستقصاء الخاصة بهم. وفي هذا الصدد، قامت دراسة "المتسوق الخفيّ" التي أُجريت على أكثر من 100 مؤسسة للتعليم العالي، والتي نفّذها موقع Edified، بالإضافة إلى عدد من المتخصصين، بتقييم المؤسسات وفقاً لمجموعة من المعايير التي تتضمن "قابلية البحث والاستجابة والوضوح والتخصيص". كما سلّطت الدراسة الضوء على أهمية إدارة الاستعلام، حيث وجدت أنه من المرجح أن يَعدلَ تسعةٌ من كل 10 طلاب جدد عن دراستهم في إحدى الجامعات في حال حظوا بتجربة استفسار سلبية منها.&nbsp;وأضاف الباحثون أنه على النقيض من ذلك، أعرب ثمانية من كل 10 طلاب عن رغبتهم بمتابعة دراستهم في الجامعات التي استقصوا عنها، بعد مرورهم بتجربة استفسار إيجابية فيها. وفي هذا السياق، قالت الشريكة في موقع Edified ومديرة مشروع Inquiry Experience Tracker، إليسا نيوال Elissa Newal: "تُعدّ الاستفسارات الواردة إلى المؤسسات التعليمية فرصة رائعة لها لصنع صورة جيدة، إلا أن نتائج البحث تظهر تأثيراً معاكساً في كثير من الحالات. كما أن عدداً قليلاً جداً من الجامعات انتهزت الفرصة لعرض نقاط قوتها. ثم إن عدم الاستجابة لا يمثل القضية الوحيدة في هذا المضمار، فاستخدام النبرة المناسبة والردّ على الاستفسارات بفعّالية، تلعبان دوراً مهماً أيضاً. وقد أفاد العديد من "المتسوّقين السرّيين" أن العديد من الجامعات تفتقر للمعاملة الجيدة، وعددٌ قليل جداً منها استغلّت الفرصة لعرض نقاط قوتها وإضافة قيمة تتجاوز ما يطلبه الطالب، وتقديم المساعدة بكل الأشياء التي يمكن أن تجعل مؤسسة ما متميزة".ووجد التقرير أن ممارسات المتابعة السيئة قد تُضيّع فرصةً مهمةً لرعاية المؤسسات لعملائها المحتملين أثناء نشاطهم. وبهذا، تم تصنيف المؤسسات الويلزية على أنها "الأكثر ملاءمة" للدراسة والردّ على الاستفسارات.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:477px;"><img src="https://lh4.googleusercontent.com/6fhH108XDkJLiQdMY9d7kt_GvX-KQZE7OM6sMsllOaynsDOO0CGI2HZ7ikr9cfkS7qO4t3DDghDZKNERGjCeQoN4_xnP-R5pk5Le018czAVE1Ilmo9aPvDA_8KwIVS6v1nmA3HEUbn7XEMnkEJsISBe8OH8T-NIK5UIf3L8ndTmS9WUdtbYZSXeMiOqyQzh7IpNdHA"></figure>وأشار الباحثين إلى أن أمريكا الشمالية وإيرلندا مُتخلّفتان عن الركب في كيفية تعاملهما مع الاستفسارات بشكل جيد. فلا تزال نسبة عدم الاستجابة فيهما عالية، إذ لا يتم الرد على واحد من كل خمسة استفسارات على مستوى العالم، في حين تم الإجابة فيهما فقط على نصف مجموع الأسئلة التي طرحها "المتسوقون السرّيون". كما لوحظ ازديادٌ بعدمِ الردّ على الاستفسارات في المؤسسات التعليمية في المملكة المتحدة. هذا ووجد البحث أن الجامعات السويدية كانت الأكثر استجابة على مستوى العالم، تليها، عن كثب، الجامعات في ويلز. ووجد المتسوقون السرّيون أيضاً أن ما يزيد قليلاً عن ربع جميع الردود على الاستفسارات على مستوى العالم، كانت "باردة"، في حين كانت النقطة الأضعف لجميع المؤسسات هي آلية الإقناع، إذ تفتقد معظمها لمهارات الترويج لأنفسها.&nbsp;تجدر الإشارة أيضاً إلى أن خدمات الاستفسار المقدمة عبر الهاتف وWeChat كانت الأسوأ، في حين تُعتبر منصات الاستفسار عبر الهاتف المحمول، الأقل شيوعاً، والتي تمثل، وفقاً لشركة UniQuest، وسيلة تواصل مهمة للغاية. هذا وتُظهر بيانات الشركة أن تطبيق WhatsApp يعتبر "أفضل قناة تحويل"، نظراً لميزة الدردشة الحيّة التي يتمتع بها.&nbsp;وفي هذا السياق، قالت المؤسِّسة المشاركة والرئيسة التنفيذية لشركة UniQuest: راشيل فليتشر Rachel Fletcher: "نحن نتفهم ضغوط الموارد التي تواجهها الجامعات، لكن على المؤسسات التعليمية أن تعي أن الاستثمار في تقديم تجربة استقصاء واستجابة جيدة سيعود بالفوائد الكبيرة عليها".&nbsp;وفي سياق موازٍ، تم إجراء دراسة "المتسوق الخفيّ العالميّ" على 107 مؤسسة تعليمية من المملكة المتحدة وأوروبا وأمريكا الشمالية وأستراليا ونيوزيلندا، ووجدت أن كلّية الأعمال الأوروبية EU Business School كانت الأكثر استجابة، بينما كانت جامعة Dalarna في السويد هي الوجهة المفضلة لدى الطلاب في أوروبا. في حين تم تصنيف جامعة لندن متروبوليتان على أنها المفضلة لدى الطلاب في المملكة المتحدة، وجامعة يورك الأفضل فيها من حيث تجربة الدردشة الحية. كما تم الاعتراف بجامعة أبيريستويث في ويلز وجامعة أبردين في اسكتلندا كأفضل جامعتين بالرد على الاستفسارات عبر تطبيق WeChat والهاتف، في حين حصلت جامعة ماسي النيوزيلندية على جائزة أفضل استجابة عبر البريد الالكتروني.&nbsp;وأضافت فليتشر: "إن الطلاب الذين يتمتعون بتجربة استقصاء جيدة يتحولون من العرض إلى التسجيل بمعدلٍ أكثر بضعفين من الآخرين الذين يحصلون على تجربة سيئة. فبالإضافة إلى حسن توقيت الاتصالات وجودتها، يجب على المؤسسات النظر في دمج قنوات الاستفسار التي تقدمها والتحقق مما إذا كانت تتوافق مع تفضيلات الطلاب أم لا. فالطلاب يحبون تبادل الرسائل النصية، على سبيل المثال، إلا أن القليل من المؤسسات تقدم مثل هذه الخدمة".&nbsp;

medium_pexels-tim-samuel-5838215-860x375.jpeg

small_pexels-tim-samuel-5838215-860x375.jpeg

thumbnail_pexels-tim-samuel-5838215-860x375.jpeg

منوعات

مجتمع

أعلنت شركة «ميتا» المالكة لتطبيق المراسلة الشهير «واتساب»، الإثنين، أنها ستوقف تقديم التحديثات الخاصة بالتطبيق على بعض أجهزة «آيفون» القديمة التي أصدرتها شركة «أبل» منذ أكثر من عشر سنوات.

large_smartphone-6977553_1280.jpg

medium_smartphone-6977553_1280.jpg

small_smartphone-6977553_1280.jpg

thumbnail_smartphone-6977553_1280.jpg

أطلقت السلطات السويدية تحذيراً لمستخدمي تطبيق الدفع الإلكتروني «سويش» عقب موجة جديدة من محاولات الاحتيال عبر الرسائل النصية القصيرة، في وقت تتصاعد فيه معدلات الاحتيال الإلكتروني في البلاد.

large_sdlN_ntCvnM92w-nh.jpg

medium_sdlN_ntCvnM92w-nh.jpg

small_sdlN_ntCvnM92w-nh.jpg

thumbnail_sdlN_ntCvnM92w-nh.jpg

أخبار-السويد

شهدت مدينة يوتيبوري صباح الأحد عملية سطو من نوع "الاقتحام بسيارة" استهدفت محل مجوهرات في منطقة سكانستورغيت، حيث اقتحم عدد من الأشخاص واجهة المتجر باستخدام مركبة عمل كبيرة.

large_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

medium_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

small_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

thumbnail_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

أعلنت الشرطة السويدية عن تطبيق أسلوب جديد في عمليات ضبط القيادة تحت تأثير المخدرات، يسمح بإيقاف سائقي السيارات وإخضاعهم لفحوصات عينية حتى دون وجود اشتباه بارتكاب أي مخالفة.

حذّرت دراسة طبية حديثة من المخاطر الصحية المرتبطة بقلة النشاط البدني، معتبرة أن الخمول الجسدي يشكل تهديداً للصحة يعادل التدخين.

large_couple-8509681_1280.jpg

medium_couple-8509681_1280.jpg

small_couple-8509681_1280.jpg

thumbnail_couple-8509681_1280.jpg

صحة

تم العثور على رجل وامرأة مقتولين داخل منزلهما في منطقة سكنية بمدينة كليبان بالسويد، في حادثة تشتبه الشرطة بأنها جريمة قتل مزدوجة، وفق ما أعلنته السلطات يوم الجمعة.

large_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

medium_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

small_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

thumbnail_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

أعلنت شركة "Frövi Greenery"، إحدى أكبر مزارع الطماطم في السويد والواقعة في بلدية لينديسبرغ، عن توقف إنتاج الطماطم إلى أجل غير مسمى بسبب مشكلات خطيرة في نظام التدفئة، وفقًا لما أفادت به قناة SVT Örebro.

large_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

medium_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

small_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

thumbnail_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

اقتصاد

في تصريحات مثيرة للجدل، دعا جيمي أوكسون، زعيم حزب ديمقراطيو السويد (SD)، إلى إعادة النظر في نموذج الإدارة السويدي، مشيرًا إلى ضرورة منح الحكومة المزيد من السيطرة على الهيئات الرسمية. وفي مقابلة مع التلفزيون السويدي SVT، قال أوكسون: «ينبغي التفكير في تطبيق الحكم الوزاري كخيار مطروح»، مشددًا على أن الحكومة بحاجة إلى قدر أكبر من التحكم في مسار عمل الدولة.

large_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

medium_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

small_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

thumbnail_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

سياسة

تزدحم رفوف البرلمان الأوروبي بهدايا متنوعة ومفاجآت غير متوقعة، بدءًا من التماثيل العارية إلى أجهزة الراديو المحمولة، مرورًا بالأعلام وقمصان كرة القدم، ما يعكس جانبًا مثيرًا من كواليس الحياة البرلمانية في بروكسل وستراسبورغ.

large_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

medium_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

small_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

thumbnail_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

أخبار-العالم

تم إعلان حالة الطوارئ في سجن تيدهولم السويدي بعد دخول أكثر من 100 سجين في إضراب عن العمل، احتجاجاً على تقليص حصص الطعام وتغييرات في مكوناته. ووفقاً لما نقلته قناة "تي في 4 نيهيترنا"، بدأ الإضراب منذ يوم الاثنين الماضي، حيث امتنع السجناء في خمس من أصل ثماني وحدات عن القيام بأنشطتهم اليومية، عبر تسجيل أنفسهم كمرضى.

large_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

medium_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

small_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

thumbnail_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

تم إخلاء مركز "تابي سنتروم" التجاري شمال العاصمة السويدية ستوكهولم، اليوم الجمعة، عقب إنذار بوجود تسرب غاز، وفق ما أفادت إذاعة "P4 ستوكهولم".

أخر تحديث Oct 11, 2022, 7:1 AM

السويد في المرتبة الأولى بالإجابة على استفسارات الطلاب في الجامعات

أخبار ذات صلة

المزيد