العاملون في قطاع الخدمات في السويد يواجهون غضب العملاء..مواقف صعبة خلف الكواليس

يجد العديد من العاملين في قطاع الخدمات في السويد أنفسهم أمام تحديات يومية بمواجهة عملاء غاضبين، وغالباً ما تكون أسباب الغضب خارجة عن إرادتهم. يروي فريدريك بورغستروم، الذي يعمل في أحد مكاتب البريد، تجربته مع العملاء الغاضبين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالطرود.

وفقاً لما نقلته صحيفة Nyheter24، يقول بورغستروم إنه في بعض الأحيان، قد يتم فقدان الطرود أو تلفها، وعلى الرغم من ندرة هذه الحوادث، إلا أن العملاء يصابون بالغضب الشديد. ويضطر بورغستروم لمواجهة هذا الغضب، حتى لو لم يكن هو المسؤول مباشرة عن هذه المشاكل.

يكشف بورغستروم أن أكثر ما يغضب العملاء هو قضايا الهوية. يشرح قائلاً: "أكثر ما يغضب الناس هو مسألة الهوية. إذا كانت هويتك تالفة، فهي غير صالحة. إذا انتهت صلاحية هويتك، فهي غير صالحة. إذا لم تتطابق الهوية مع الاسم على الطرد، فلا يمكننا تسليمه". يضيف بأن هذا النوع من المواقف يحدث يوميًا، خاصة مع الأزواج الجدد الذين قد يواجهون مشاكل في الأسماء المختلفة على الطرود والهويات.

يؤكد بورغستروم أن مثل هذه المواقف يمكن أن تكون شاقة، حيث يجد نفسه وزملاءه غالبًا محل انتقادات وشكاوى قد تصل إلى حد الاتصال بالمديرين وتقديم شكاوى رسمية.