انتقادات لشركة النظارات الكبرى Synsam بسبب عقود الاشتراك المضللة

 تتعرض شركة النظارات الكبرى Synsam لانتقادات من هيئة المستهلكين بسبب المعلومات المضللة ونقص الشفافية في عقود الاشتراك الخاصة بها، وفقًا لتقرير صادر عن وكالة الأنباء Siren.

شكاوى العملاء

تلقى العديد من العملاء انطباعًا خاطئًا بأن النظارات تُشترى بشكل دائم أو أن مدة العقد تُمدد تلقائيًا عند تبديل النظارات، وهو ما لم يكن واضحًا لهم. وقد أرسل المستهلكون سلسلة من الشكاوى إلى هيئة المستهلكين، التي أكدت بدورها وجود قصور في المعلومات المقدمة حول تكاليف شراء النظارات بعد انتهاء فترة العقد بين الشركة والزبائن.

رد فعل Synsam

أوضحت هيئة المستهلكين أن العقود تُعرض كما لو أن تغيير النظارات السنوي مدمج في العقد الأصلي دون الإشارة إلى تمديد فترة الاشتراك. الآن، تتوقع الهيئة توضيحًا من Synsam حول كيفية تحسين توصيل المعلومات من قبل موظفي المبيعات في المتاجر، ويجب أن يصل الرد إلى الهيئة بحلول 31 مايو 2024.

جيني فريد، رئيسة قسم الاتصالات في Synsam، أوضحت في ردها على الانتقادات في رسالة إلكترونية إلى TV4 Nyheterna: "نعمل باستمرار على تحسين خدمتنا ونحاول أن نكون واضحين قدر الإمكان بشأن الاشتراك طوال العملية، سواء في المتجر، على الموقع الإلكتروني أو عبر رسائل المتابعة الإلكترونية. للأسف، تحدث أحيانًا بعض الالتباسات، ونسعى دائمًا لحلها مباشرة مع العميل. من جانبنا، يُعتبر هذا فشلًا عندما يتوجه العميل بشكوى إلى منظمة المستهلكين. نحن نتعامل مع الأمر بجدية ونعمل على التحسين المستمر".