"بينهم شركات طيران واتصالات": هذه الشركات تلقت أكبر عدد من الشكاوى في عام 2022

تقوم صحيفة Råd och Rön كل عام بإعداد قائمة بالشركات التي تلقت مصلحة المستهلك السويدية أكبر عدد من الشكاوى ضدها.

ووفقاً للصحيفة، تصدرت شركة الاتصالات Telia القائمة حتى الآن في عام 2022، حيث تلقت مصلحة المستهلك السويدية 524 تقريراً ضدها. وأضافت الصحيفة أن شكاوى العملاء كانت موجهة تحديداً ضد قسم خدمة عملاء في الشركة.

في عام 2021، احتلت شركة الاتصالات المرتبة الثانية في القائمة، واختارت حينها مصلحة المستهلك السويدية متابعة القضية التي بدأت العام الماضي. حيث تقول سيسيليا نورلاندر، المحامية في مصلحة المستهلك السويدية، لصحيفة Råd och Rön: «نحن نراقب هذه التقييمات باستمرار».

الشركة تعتذر للعملاء

كتب قسم الصحافة في شركة الاتصالات Telia في رسالة بريد إلكتروني إلى TT أن الجزء الأكبر من القضايا الموجهة ضدها مرتبط بمفاوضات مع Viaplay والتي «لم تصل إلى نتيجة». حيث تضمنت الرسالة، من بين أمور أخرى، ما يأتي: «نحن آسفون للغاية لما تعرض له عملائنا. فمنذ انتهاء حقوق البث مع Viaplay، عملنا بأولوية قصوى لاستبدالها من أجل عملائنا».

بدوره، احتلت شركة Detur المرتبة الثانية في قائمة Råd och Rön، وهي شركة سفر أغلقت عملياتها بسرعة في وقت سابق من هذا العام دون أي رحلات، تاركةً خلفها المسافرين الذين تقطعت بهم السبل نتيجةً لذلك.

مواقع تقييم السيارات تعود إلى الواجهة

شغلت مواقع تقييم السيارات ثلاثة أماكن أعلى القائمة، حيث تلقى العملاء، من بين أمور أخرى، فواتير لخدمات اعتقدوا أنها مجانية. ووفقاً لمصلحة المستهلك السويدية، فإن الشركات التي تركز على تقييمات السيارات دائماً ما تكون على القائمة عاماً بعد عام.

في هذا الصدد، تقول شارلوت سودرلوند، المحامية في مصلحة المستهلك السويدية: «إنه أمر محبط، ويسبب الكثير من المشاكل. يُمكن لأي أحد تشغيل موقع خاص بتقييم السيارات ولن تُفرض عليه أي رسوم. لكن في الوقت نفسه، يجب أن تكون هنالك شروط معقولة ويجب أن يُحدد السعر».

الشركات التي جاءت ضمن القائمة لعام 2022

1. شركة الاتصالات Telia والتي تلقت 524 إشعاراً.

2. شركة الطيران detur والتي تلقت 381 إشعاراً.

3.شركة الطيران SAS والتي تلقت 303 إشعاراً.

4.شركة الاتصالات Tele2 والتي تلقت 266 إشعاراً.

5. شركة Allente للتوزيع التلفزيوني والتي تلقت 245 إشعاراً.

6. Bilupplysning.nu والذي تلقى 209 تقارير.

7. شركة الاتصالات Telenor والتي تلقت 140 إشعاراً.

8. Bilregnr.eu والذي تلقى 132 إشعاراً.

9. Bildata.nu والذي تلقى 99 تقريراً.

ووفقاً للصحيفة، أُدرجت الشركات وفقاً لعدد الإخطارات التي تلقتها مصلحة المستهلك السويدية حتى الآن هذا العام. ويمكن أن يكون السبب وراء هذه الإخطارات، على سبيل المثال، التسويق المضلل أو أوجه القصور في الشروط التعاقدية أو مشاكل قانون المستهلك الأخرى. كما يُشترط حتى ينتهي بشركة ما ضمن هذه القائمة، أن يكون محامو الوكالة قد فتحوا قضية إشرافية حولها.