تزايد الشكاوى ضد شركة مساعدة شخصية بسبب عدم تلبية احتياجات المستخدمين

قدمت بلدية مالمو شكوى ضد شركة المساعدة الشخصية Särnmark إلى هيئة التفتيش والرعاية Ivo، وذلك في إطار سلسلة من الشكاوى التي تم تقديمها ضد الشركة في الفترة الأخيرة. وجاء في الشكوى: "تضع Särnmark مصلحتها الخاصة فوق احتياجات المستخدم ولا تبدو مهتمة برفاهيته".

خلفية عن الشركة

توظف شركة Särnmark أكثر من ألف مساعد شخصي في جميع أنحاء السويد. وحالياً، قدمت بلدية مالمو شكوى إلى هيئة التفتيش والرعاية ضد الشركة، حيث تشكك في مدى ملاءمة الشركة لمزاولة نشاطها.

أمثلة على حالات الإهمال

قدمت بلدية مالمو أمثلة على حالتين من الإهمال. في الحالة الأولى، أظهرت الشركة عدم رغبتها في تنفيذ تدخلات محددة كان يحتاجها أحد المستخدمين. وفي الحالة الثانية، كان هناك مستخدم يعتمد بشكل متكرر على نظام الإنذار الخاص بالبلدية للحصول على مساعدة في الذهاب إلى الحمام، على الرغم من أنه لديه مساعد شخصي من Särnmark.

شكاوى من مصلحة التأمينات الاجتماعية

كما قدمت مصلحة التأمينات الاجتماعية شكاوى ضد Särnmark إلى هيئة التفتيش والرعاية مرتين هذا العام. في إحدى الحالات، قامت الشركة بإخفاء معلومات عن أن البلدية تولت المسؤولية عن عدة تدخلات لمستخدم. وفي حالة أخرى، قدم أحد محامي الشركة ملاحظات باسم المستخدم دون الحصول على تفويض رسمي.

رد الشركة

أوضحت المديرة التنفيذية لشركة Särnmark، ماريكا فيليبسون، أن الشركة لم تتطلع على الشكاوى المقدمة إلى هيئة التفتيش والرعاية، ولذلك تجد صعوبة في التعليق على الانتقادات المحددة. وقالت: "من الممكن أن المستخدمين يعتقدون أحيانًا أنهم بحاجة إلى مساعدة شخصية لا يوجد دعم لها في قرارهم". وأضافت: "نحن شركة شفافة للغاية ونعمل على تحسين الجودة باستمرار".