تعثر رحلة طائرة بسبب حرف: الشابة تفقد رحلتها وتواجه خسائر مالية

اضطرت شابة سويدية تدعى ألبا Alba، تبلغ من العمر 23 عاماً، للتعامل مع حالة فريدة من الارتباك والغضب عندما أضاعت رحلتها المقررة من مطار أرلاندا في ستوكهولم إلى سيدني بسبب ترجمة غير صحيحة للحرف Å الموجود في اسم عائلتها من اللغة السويدية إلى الإنجليزية.

وفي حين، كان الاسم الذي ظهر على جواز السفر السويدي هو "Åhlander"، كان الاسم على التأشيرة الأسترالية "Aahlander". تعامل الموظفين في شركة الطيران لوفتهانزا Lufthansa مع هذا الاختلاف كخطأ ومنعوها من الركوب.

ورغم الألم والإحباط، حاولت ألبا التواصل مع شركة لوفتهانزا لحل المشكلة. ولكن بدلاً من ذلك، تم إلغاء حجزها واضطرت لإجراء حجز جديد في اليوم التالي عبر Booking.com، مما أدى إلى خسارة مالية كبيرة.

ومع تصاعد الأمور، استعرضت ألبا مشكلتها مع شركة لوفتهانزا، وتواصلت مع لجنة شكاوى المستهلكين (ARN). وبعد أكثر من شهر من التواصل، اعترف المتحدث باسم لوفتهانزا بالخطأ، لكنه رفض التعليق بشكل مباشر بسبب الشكوى الرسمية التي تم تقديمها لـ (ARN).

أصبحت الأمور أكثر سوءاً، وتم إلغاء تذاكر العودة لألبا عندما عادت من أستراليا إلى السويد، مما أدى إلى المزيد من الخسائر المالية المترتبة على الشابة.

من جانب آخر، تعمل لوفتهانزا الآن على توضيح هذه القضية لممثليها في مطار أرلاندا، فيما تواصل ألبا البحث عن تعويض عن الخسائر التي تكبدتها بسبب هذا الإرباك المحبط.

تكمن القضية في الترجمة الرسمية للحروف السويدية الخاصة التي يتم تحويلها آلياً على جوازات السفر السويدية. الحروف Å, Ä, Ö تتحول إلى AA, AE, OE أو A, A, O بحسب القواعد الصادرة عن منظمة الطيران المدني الدولي (إيكاو) والاتحاد الأوروبي.