لم يكن الشاب إلياس بولسون، البالغ من العمر 26 عاماً، يتوقع أن يتحول انتظاره لوصول كتاب إلى مفاجأة غير سارة. فبدلاً من استلام الطرد الذي كان من المفترض أن يحتوي على كتاب حرفي أرسله زميله من لوليو إلى ستوكهولم، وجد في داخله مظروفاً فارغاً مرفقاً باعتذار من شركة البريد Postnord وذلك بحسب ما أفادت صحيفة أفتونبلاديت . كتاب اختفى في الطريق عند استلام الطرد، لاحظ إلياس وجود ورقة توضح أن الطرد قد تعرض للتلف أثناء نقله، لكنه لم يكن مجرد تلف، بل كان الكتاب نفسه مفقوداً تماماً. يقول إلياس معبّراً عن دهشته: "كنت أتوقع أن أجد الكتاب متضرراً بعض الشيء، لكن أن يختفي تماماً؟ الأمر غريب جداً، وكأن الكتاب قد تبخر أو احترق." ويضيف أنه يثق بزميله الذي قام بتغليف الطرد بشكل جيد في مظروف مبطن، كان لا يزال مغلقاً بإحكام عند وصوله. يقول إلياس: "يبدو الأمر وكأن أحدهم فتح المظروف وأخذ الكتاب منه!". استفسارات بلا إجابات حاول إلياس التواصل مع Postnord لفهم ما حدث، لكنه لم يحصل على أي تفسير واضح. "كل ما قيل لي هو أن على المُرسل تقديم شكوى لاسترداد قيمة الطرد، لكن لم يوضحوا كيف ولماذا اختفى المحتوى." وعند سؤاله عن رأيه في طريقة تعامل Postnord مع الأمر، أشار إلياس إلى سجل الشركة في التعامل مع الطرود، قائلاً:"قبل عامين، شاهدت كيف تم توصيل طرد هشّ وهو في حالة مزرية، وكأن شاحنة قد دهسته. لذا، سمعة الشركة في التعامل مع الطرود ليست الأفضل." رد Postnord: الحادثة نادرة من جانبها، أكدت Postnord في تعليقها أنها تأسف لما حدث، لكنها أوضحت أن مثل هذه الحوادث نادرة. "من النادر أن تتعرض الطرود لأضرار أثناء النقل، لكن في الحالات التي يحدث فيها ذلك، نحاول إصلاحها عبر إعادة تغليفها أو وضعها في كيس بلاستيكي لحماية المحتويات. وإذا فُتح مغلف ما وسقط محتواه أثناء النقل، فقد يكون من الصعب تحديد صاحب المحتوى." وأوصت الشركة المتضررين بالتواصل مع خدمة العملاء وتقديم أكبر قدر من المعلومات حول الطرد ومحتوياته، لمحاولة العثور عليه.