أعلنت سلسلة متاجر H&M عن بدء فرض رسوم بقيمة 10 كرونات على أكياس الهدايا الخاصة بها، مشيرةً إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار جهودها لتقديم تجربة تسوق «أكثر تميزاً» وتوفير أكياس ذات جودة أعلى. وأوضحت المتحدثة باسم الشركة، لويز أودين، أن الأكياس الجديدة تتميز بتصميم أكثر أناقة وتكلفة إنتاج أعلى مقارنة بالإصدارات السابقة. وقالت: «مع تطور استثماراتنا في المتاجر، نرى أنه من الطبيعي أن تعكس أكياس الهدايا هذا التطور وتظهر بمظهر أكثر تميزاً». جزء من تجربة تسوق ملهمة بحسب أودين، تهدف الشركة إلى تشجيع العملاء على إعادة استخدام أكياس الهدايا الجديدة، مؤكدةً أن هذه الخطوة تمثل جزءاً من جهود إتش آند إم لتعزيز تجربة تسوق أكثر إلهاماً. وأضافت: «حتى الآن، لم نتلقَ أي ردود فعل من العملاء حول هذه الخطوة». انتقادات من العملاء لكن هذه الخطوة لم تمر دون انتقادات، حيث أعربت المؤثرة والكوميدية لورا أوكاي عن استيائها من القرار في مقطع فيديو نشرته على منصة تيك توك، حصل على أكثر من 120 ألف مشاهدة. وقالت أوكاي إنها تفاجأت بطلب الكاشير دفع رسوم إضافية مقابل أكياس الهدايا عند شرائها عدداً من الهدايا من المتجر. وعلقت بسخرية: «عشر كرونات مقابل كيس هدية؟ هل أنتم بخير؟». وشهد مقطع الفيديو تفاعلاً كبيراً من متابعي أوكاي الذين عبروا عن اعتراضهم على قرار الشركة. ورغم ذلك، أكدت أودين أن إتش آند إم تعتزم الاستمرار في استخدام أكياس الهدايا الجديدة في متاجرها.