تواجه شركة الدفع السويدية «كلارنا» موجة من الغضب والانتقادات بعد مزاعم بأنها توافق على شكاوى العملاء وتعويضاتهم دون الحصول على موافقة البائعين.

تواجه شركة الدفع &laquo;<a href="https://aktarr.se/tags/%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A9%20%D9%83%D9%84%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%A7">كلارنا</a>&raquo; موجة من الغضب والانتقادات بعد مزاعم بأنها توافق على شكاوى العملاء وتعويضاتهم دون الحصول على موافقة البائعين.
وبحسب ما نقل موقع <a href="https://www.breakit.se/artikel/42817/e-handlaren-blankens-ursinnig-pa-klarna-ingen-som-tar-ansvar">Breakit</a>، قالت سيسيليا بلانكن، مؤسسة ومديرة متجر إلكتروني، إن الشركة وافقت على شكوى أحد العملاء ضدها، رغم رفض المتجر الشكوى. وأشارت إلى أن النتيجة كانت أن العميل حصل على كل من المنتج والمبلغ المُعاد في الوقت نفسه، واصفة الوضع بأنه &laquo;غير مقبول&raquo;.
وفي منشور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كتبت بلانكن أنها أصبحت &laquo;غاضبة بشدة&raquo; وأنها &laquo;لا ترغب في التعامل مع كلارنا مجددًا&raquo;، لكنها &laquo;عالقة في هذا النظام&raquo;، على حد تعبيرها.
وانتقدت بلانكن ما وصفته بعدم تحمّل كلارنا للمسؤولية في هذه الحالات، قائلة: &laquo;الأخطاء تحدث، ونحن نفهم ذلك، ونقع فيها نحن أيضاً. لكن من الضروري أن تكون الشركة متاحة لحل المشكلات، لا أن تتجاهلها وكأنها ليست من مسؤوليتها&raquo;.
اقرأ أيضاً: <a href="https://aktarr.se/article/%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84%D8%A9-%D9%87%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D9%85%D9%86-%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A9-%D9%83%D9%84%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%A7-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%88%D9%8A%D8%AF-%D8%A5%D9%84%D9%89-%D8%AC%D9%85%D9%8A%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D8%A6%D9%86">رسالة هامة من شركة كلارنا في السويد إلى جميع الزبائن</a>
<img src="https://aktarr.se/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.aktarr.net%2Flarge_sdl_Jd_E_Wa_Pcv_Nc_A_nh_b1e3a2ca20.jpg&amp;w=3840&amp;q=75" alt="كلارنا غرامة" />
<h2 data-start="1030" data-end="1043">رد كلارنا</h2>
من جهته، أوضح يويل هيدين، المتحدث باسم &laquo;<a href="https://aktarr.se/tags/%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A9%20%D9%83%D9%84%D8%A7%D8%B1%D9%86%D8%A7">كلارنا</a>&raquo;، أن الشركة تجمع المعلومات من كل من التاجر والمستهلك عندما تُثار شكوى بشأن عملية دفع.
وقال هيدين إن معظم القضايا تُحل دون مشكلات تُذكر، لكن عند حدوث خطأ، فإن أهم ما تسعى إليه كلارنا هو تصحيحه بسرعة، سواء أكان الخطأ لصالح التاجر أو المستهلك.
وأضاف: &laquo;نحن نتعامل مع ملايين المعاملات يومياً، وقد نقع في أخطاء، لكننا نحرص على التعلّم منها باستمرار&raquo;.
اتفاق ضخم مع وولمارت
وفي سياق منفصل، أعلنت &laquo;كلارنا&raquo; الأسبوع الماضي عن شراكة حصرية جديدة مع سلسلة المتاجر الأمريكية العملاقة وولمارت.
وأعرب المدير التنفيذي للشركة، سيباستيان سيمياتكوفسكي، عن سعادته بالاتفاق، واصفاً إياه بأنه &laquo;تغيّر كبير في قواعد اللعبة&raquo; بالنسبة للشركة.
<img src="https://aktarr.se/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.aktarr.net%2Fklarna_e62d952330.webp&amp;w=3840&amp;q=75" alt="السويدية موجة جديدة من الاحتيال" />
<h2 data-start="1726" data-end="1770">انتقادات سابقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي</h2>
وعلى الرغم من النجاحات التجارية، كانت &laquo;كلارنا&raquo; قد واجهت سابقاً انتقادات داخلية بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في معالجة شكاوى العملاء.
وأفاد موظفون &ndash; في تصريحات سابقة لـ &laquo;P3 Nyheter&raquo; &ndash; بأنهم لا يُسمح لهم بتجاوز قرارات الخوارزميات، حتى عندما يشعرون أن القرار غير عادل.
وقال أحد الموظفين: &laquo;كنا ندور في حلقة مفرغة وننفذ ما تقوله الخوارزمية فقط. لا يمكنك الاعتراض على قرار الذكاء الاصطناعي حتى لو اعتقدت أن التاجر يتحايل، وإلا قد تخسر مكافأتك&raquo;.
وقد نفت &laquo;كلارنا&raquo; هذه المزاعم في حينها.

large_Untitled design.png

medium_Untitled design.png

small_Untitled design.png

thumbnail_Untitled design.png

أخبار-السويد

أعلنت بلدية مالمو عن ميزانيتها المقترحة لعام 2026، والتي تبلغ 27 مليار كرونة سويدية. التحالف الحاكم المكوّن من الحزب الاشتراكي الديمقراطي، حزب البيئة والحزب الليبرالي قدّم الخطة في مؤتمر صحفي اليوم، مؤكدًا أن الأولويات تتركز على التعليم، الرفاه الاجتماعي، والمناخ. الميزانية، التي يُنتظر أن تُقر في نهاية نوفمبر، لا تشمل رفعًا للضرائب ولا تخفيضًا للخدمات، بل رُصدت فيها مخصصات إضافية بقيمة 421 مليون كرونة لمبادرات جديدة.

large_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

تخشى النرويج من رد فعل اقتصادي غاضب من ترامب إذا لم يحصل على جائزة نوبل للسلام هذا العام، وسط ترشيحه رغم ضعف حظوظه. وتشمل المخاوف فرض رسوم أو قيود على صندوق الثروة السيادي النرويجي.

large_1.jpg

medium_1.jpg

small_1.jpg

thumbnail_1.jpg

تبدأ السويد في 12 أكتوبر تطبيق نظام دخول وخروج جديد للمسافرين من خارج الاتحاد الأوروبي، يشمل تسجيل بصمات وصور شخصية لتتبع مدة الإقامة. لا يشمل النظام المقيمين أو المواطنين الأوروبيين، ويهدف لتعزيز الأمن وتقليل المخالفات.

منظمة شباب المحافظين (MUF) في يوتيبوري تواجه أزمة بعد الكشف عن ترديد شعارات عنصرية خلال حفلة طلابية. الحزب أعلن فتح تحقيق داخلي، بينما طالبت المعارضة رئيس الوزراء كريسترشون بالتدخل وإدانة الحادثة بشكل واضح.

large_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

يزور الملك عبد الله الثاني السويد للقاء الملك كارل غوستاف ورئيس الوزراء كريسترشون، بهدف تعزيز التعاون الثنائي وبحث سبل دعم الاستقرار والسلام في الشرق الأوسط. الزيارة تأتي ضمن سلسلة من العلاقات الدبلوماسية المتواصلة بين عمّان وستوكهولم.

large_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

أعلنت الحكومة السويدية بالتعاون مع حزب SD عن مقترح يقضي بتشديد شروط لمّ الشمل، يتضمن فترة انتظار لمدة عامين، تقليص فئات الأقارب المسموح لهم بالانضمام، ورفع مستوى الدخل المطلوب. الخطوة تأتي ضمن سياسة تهدف إلى تقليص الهجرة إلى السويد.

large_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

ضبطت الجمارك السويدية نصف طن من المخدرات في شحنة مزيفة باسم "كلاس أولسون"، في واحدة من أكبر عمليات التهريب في تاريخ السويد. السائق مشتبه به بالتورط، والقضية كشفت عن استخدام وثائق مزورة وشبكة نقل عبر عدة دول أوروبية.

في اجتماع أوروبي حول الهجرة، أبرز وزير الهجرة السويدي أن السويد أصبحت مثالاً للدول الراغبة في تقليص أعداد المهاجرين. كما تم طرح مقترحات بإنشاء مراكز للعودة خارج الاتحاد الأوروبي، مع استعراض اتفاقيات مماثلة واجه بعضها تحديات قانونية.

large_Cover (1152 x 768 px) (10).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (10).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (10).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (10).jpg

أسعار اللحوم الحمراء وخاصة اللحم المفروم تشهد ارتفاعاً كبيراً في السويد نتيجة تراجع الإنتاج المحلي والظروف المناخية، فيما تشهد بعض الخضروات والفواكه انخفاضاً يساعد على موازنة الكلفة الإجمالية للغذاء.

large_Cover (1152 x 768 px) (9).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (9).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (9).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (9).jpg

تعود السويد إلى التوقيت الطبيعي نهاية أكتوبر من كل عام، بتأخير الساعة ساعة واحدة. ورغم النقاش الأوروبي حول إنهاء تغيير التوقيت الموسمي، لا تزال التغييرات سارية وسط تباين في آراء المواطنين حول تأثيرها.

large_Cover (1152 x 768 px) (8).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (8).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (8).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (8).jpg

مطعم فاخر يقدم وجبة بسعر 795 كروناً يتحوّل إلى محور تحقيق صحي موسّع

أخر تحديث Mar 24, 2025, 18:6 PM

غضب ضد كلارنا: تعوّض الزبائن دون إذن المتاجر!

أخبار ذات صلة

المزيد