أعلنت شركة الدفع الإلكتروني السويدية "كلارنا" عن توجيهات جديدة تدعو مستخدميها إلى دفع قيمة مشترياتهم بشكل فوري، في تحول كبير عن استراتيجيتها السابقة التي اشتهرت بشعار "اشترِ الآن وادفع لاحقاً".تحول كبير في السياسة الماليةوفقًا لتقرير نشرته صحيفة "سفينسكا داغبلادت"، قررت "كلارنا" تشجيع عملائها على اعتماد الدفع الفوري بدلاً من تأجيل المدفوعات عن طريق الفواتير. ديفيد فوك، رئيس المنتجات العالمية في كلارنا، قال: "نعتقد أن أفضل طريقة لاستخدام كلارنا هي الدفع المباشر لمعظم المعاملات."مخاوف وتطميناتيأتي هذا التحول وسط مخاوف من أن هذه الخطوة قد تزيد من نسبة الأشخاص الذين يواجهون صعوبة في سداد مشترياتهم، إلا أن الشركة نفت ذلك، مشيرة إلى أن المدفوعات الفورية تمثل الآن نحو 30% من إجمالي تعاملاتها. وأضاف فوك: "نهدف إلى التحول من الاعتماد على نظام الدفع الآجل إلى الدفع الفوري، وهذا أحد أهدافنا الرئيسية."ورغم هذا التغيير، تؤكد "كلارنا" أن العملاء سيظلون يتمتعون بالمرونة في اختيار الطريقة التي تناسبهم، حيث لن يكون الدفع الفوري إلزامياً، بل مجرد خيار إضافي. التحديثات الأخيرة تأتي في إطار سلسلة من التطورات التي أدخلتها الشركة خلال السنوات الماضية، من بينها استثمارات ضخمة في الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.انتقادات لاستخدام الذكاء الاصطناعيلكن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أثار بعض الانتقادات. ففي يناير الماضي، أفاد العديد من العملاء بخسائر مالية بعد أن أُجبروا على دفع فواتير لمنتجات تالفة أو لم يتم تسليمها، نتيجة لاعتماد الشركة على قرارات الذكاء الاصطناعي دون إمكانية التعديل اليدوي.وبالرغم من هذه الانتقادات، نفت "كلارنا" في وقتها أن موظفيها مُنعوا من تعديل قرارات الروبوتات، مؤكدة على مرونة عملياتها وخدمة العملاء.