أعلنت الحكومة السويدية عن إجراءات جديدة تهدف إلى تبسيط عملية إلغاء العقود والاشتراكات للمستهلكين، وذلك بعد تكليف هيئة حماية المستهلك بمراجعة شكاوى المواطنين وتحليل أسباب المشاكل المرتبطة بخدمات العملاء لدى الشركات.

<p>أعلنت الحكومة السويدية عن إجراءات جديدة تهدف إلى تبسيط عملية إلغاء العقود والاشتراكات للمستهلكين، وذلك بعد تكليف هيئة حماية المستهلك بمراجعة شكاوى المواطنين وتحليل أسباب المشاكل المرتبطة بخدمات العملاء لدى الشركات.</p><h2><strong>مشاكل تواجه المستهلكين</strong></h2><p>&nbsp;كشف تقرير هيئة حماية المستهلك لعام 2023 عن معاناة المستهلكين من صعوبات كبيرة عند التعامل مع خدمات العملاء في العديد من القطاعات، وعلى رأسها قطاع الاتصالات. وتشمل الشكاوى الرئيسية:</p><ul><li>طول فترات الانتظار للتواصل مع خدمات العملاء.</li><li>عدم تنفيذ الشركات للإجراءات التي يتم الاتفاق عليها مع العملاء.</li><li>غياب إمكانية حفظ المحادثات أو الوثائق المتعلقة بالشكاوى.</li></ul><p>وأشار التقرير إلى أن بعض الشركات تجعل عملية التواصل مع خدمات العملاء معقدة للغاية، مما يؤدي إلى استمرار عقود الكهرباء أو اشتراكات أخرى رغم رغبة المستهلكين في إنهائها.</p><h2><strong>إلغاء العقود بسهولة توقيعها</strong></h2><p>&nbsp;تهدف الحكومة إلى ضمان أن تكون عملية إلغاء الاشتراكات سهلة وسريعة، على غرار توقيعها. وقال وزير الشؤون المدنية، إريك سلوتنر: "لا يجب على المستهلكين قضاء ساعات في طوابير الهاتف لإنهاء اشتراك أو عقد. في عصر يمكننا فيه شراء كل شيء عبر الهاتف المحمول، يجب أن تكون عملية الإلغاء بنفس السهولة".</p><p>&nbsp;كلفت الحكومة هيئة حماية المستهلك بمراجعة الأسباب الكامنة وراء هذه المشاكل، وتحليل مدى التزام الشركات بالقوانين. كما ستقدم الهيئة الدعم للشركات لتصحيح الأخطاء وتحسين خدمات العملاء.</p><p>وجاء في بيان وزارة المالية: "ستشمل الإجراءات مساعدة الشركات على الامتثال للوائح، وتوفير خدمات تلبي توقعات المستهلكين، مع زيادة الرقابة على الشركات المخالفة".</p><p>و أكدت الحكومة أن هذا القرار يأتي في وقت حساس، حيث يزداد الضغط على المستهلكين خلال موسم التسوق مثل "الجمعة السوداء"، مع تصاعد الشكاوى بشأن صعوبة إلغاء اشتراكات مثل خدمات اليانصيب أو عقود الاتصالات. وقال المستشار السياسي لوزير الشؤون المدنية، صامويل داليفي: "هذه القضية أصبحت أكثر إلحاحًا خلال الفترة الأخيرة، لذا فإن الإجراءات الجديدة ضرورية لمعالجة هذه التحديات".</p>

large_Copy of Untitled Design (1).png

medium_Copy of Untitled Design (1).png

small_Copy of Untitled Design (1).png

thumbnail_Copy of Untitled Design (1).png

أخبار-السويد

بعد نفي أنباء طلبها للطلاق إثر فرار زوجها وسقوط نظامه في 8 ديسمبر الجاري، عاد إلى الواجهة مرض أسماء الأسد.

large_image.jpg

medium_image.jpg

small_image.jpg

thumbnail_image.jpg

أخبار-العالم

لقي ثلاثة أشخاص على الأقل مصرعهم وأصيب أربعة آخرون بجروح خطيرة إثر حادث سير خطير وقع لحافلة في منطقة هادسيل شمال النرويج. كانت الحافلة، التي تقل نحو 58 شخصاً، قد انحرفت عن الطريق وسقطت في بحيرة قرب الطريق السريع E10.

لقي 38 راكباً مصرعهم يوم الأربعاء بعد تحطم رحلة الخطوط الجوية الأذربيجانية رقم 8432 أثناء محاولتها الهبوط اضطرارياً بالقرب من مدينة أكتاو في كازاخستان.

large_1-1764741.webp

medium_1-1764741.webp

small_1-1764741.webp

thumbnail_1-1764741.webp

شهدت منطقة "هادسيل" شمال النرويج حادثاً مروعاً عندما انحرفت حافلة عن الطريق وسقطت في البحر بالقرب من الطريق السريع E10، ما أسفر عن تأثر ما يصل إلى 70 شخصاً كانوا على متنها.

large_sdlWwLUpswPIoM-nh.jpg

medium_sdlWwLUpswPIoM-nh.jpg

small_sdlWwLUpswPIoM-nh.jpg

thumbnail_sdlWwLUpswPIoM-nh.jpg

تعرض سائق دراجة توصيل الطعام لحادث مروري أثناء توصيل البيتزا في مدينة Hudiksvall بعد ظهر يوم عيد الميلاد، حيث انقلبت الدراجة بسبب انزلاقها على الطريق الزلقة. وفي خطوة غير متوقعة، تولت الشرطة توصيل البيتزا إلى العميل.

large_Copy of Untitled Design (2).png

medium_Copy of Untitled Design (2).png

small_Copy of Untitled Design (2).png

thumbnail_Copy of Untitled Design (2).png

أظهر مؤشر Svensk Handel لشهر ديسمبر استمرار التحديات الكبيرة التي تواجه قطاع التجارة مع نهاية العام. فقد شهدت مؤشرات المستقبل انخفاضاً كبيراً في قطاع تجارة السلع اليومية، بينما أظهرت تجارة السلع المعمرة والجملة تحسناً طفيفاً. ولا تزال العديد من الشركات تواجه صعوبات كبيرة نتيجة التكاليف المرتفعة وضعف الاستهلاك المنزلي.

large_sdlBzI2Y0N8D0o-nh.jpg

medium_sdlBzI2Y0N8D0o-nh.jpg

small_sdlBzI2Y0N8D0o-nh.jpg

thumbnail_sdlBzI2Y0N8D0o-nh.jpg

اقتصاد

بدأت مفاوضات العقود لعام 2024 لـ 33,000 طبيب يعملون في البلديات والمناطق السويدية، حيث يتطلب الاتحاد السويدي للأطباء زيادات في الأجور لا تقل عن المعيار الصناعي. بالإضافة إلى ذلك، يطالب الاتحاد بإجراء زيادات موجهة نحو الفئات الطبية التي شهدت تراجعًا في تطور الأجور في السنوات الأخيرة. كما يطالب الاتحاد برفع التعويضات الخاصة بالعمل في المناوبات والطوارئ.

large_lakarprogrammet_8637_180904_mpn-15005crop033967203780resize1280720autoorientquality90density150stripextensionjpgid16.jpg

medium_lakarprogrammet_8637_180904_mpn-15005crop033967203780resize1280720autoorientquality90density150stripextensionjpgid16.jpg

small_lakarprogrammet_8637_180904_mpn-15005crop033967203780resize1280720autoorientquality90density150stripextensionjpgid16.jpg

thumbnail_lakarprogrammet_8637_180904_mpn-15005crop033967203780resize1280720autoorientquality90density150stripextensionjpgid16.jpg

شهدت ليلة عيد الميلاد، التي تُعرف باسم «Hemvändarkväll»، التي تُعتبر واحدة من أكثر الليالي ازدحاماً في السويد خلال أعياد الميلاد، سلسلة من الحوادث والمشاجرات التي أثارت انشغالاً كبيراً لدى الشرطة. إذ تم احتجاز مئات الأشخاص في مختلف أنحاء البلاد بتهم تتعلق بالسكر والشغب، مع تسجيل عدة حالات اعتداء ومحاولات سرقة.

large_Copy of Untitled Design.png

medium_Copy of Untitled Design.png

small_Copy of Untitled Design.png

thumbnail_Copy of Untitled Design.png

كشف تقرير حديث لاتحاد المستأجرين في السويد عن أن إعانة السكن لم تعد تلبي الاحتياجات الحالية، حيث بقيت معاييرها محددة عند مستويات التسعينيات، ما أدى إلى تقلص عدد المستفيدين منها بشكل ملحوظ. التقرير يحذر من أن هذه الإعانة قد تختفي تماماً خلال عقد من الزمن إذا لم تُتخذ إجراءات إصلاحية عاجلة.

شهد عدد مطالبات التحصيل المالي تراجعاً كبيراً خلال شهر نوفمبر، إلا أن أعداداً متزايدة من الأشخاص تواجه صعوبات في السداد، وفقاً لتصريحات فريدريك إنغستروم، رئيس جمعية التحصيل السويدية، الذي وصف الإشارات الواردة في نوفمبر بأنها «مقلقة بعض الشيء».

large_inkassobrev-1200-630.webp

medium_inkassobrev-1200-630.webp

small_inkassobrev-1200-630.webp

thumbnail_inkassobrev-1200-630.webp

كشف تقرير جديد عن المجالات التي يُسقط فيها غالبية المتقدمين لاختبار القيادة النظري في السويد، وذلك رغم أن هيئة المرور السويدية «ترافيك فيركت» تحفظت على نشر الأسئلة المحددة من الامتحان لأسباب تتعلق بمنع الغش.

أخر تحديث Nov 28, 2024, 17:57 PM

الحكومة السويدية: إنهاء الاشتراكات والعقود مع الشركات سيصبح أسهل من الاشتراك فيها

أخبار ذات صلة

المزيد