أصدر مؤشر الجودة السويدي (SKI) تقريره السنوي الذي يقيم رضا العملاء عن خدمات البنوك في مجالات القروض، الادخار، والرهن العقاري. التقرير، الذي يُعد مرجعًا في تقييم الأداء المصرفي، أظهر أن هناك بعض التحسن في رضا العملاء مقارنة بالعام الماضي الذي شهد انخفاضًا كبيرًا بسبب التضخم وارتفاع أسعار الفائدة والضبابية الاقتصادية.

أصدر<a href="https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/bank/"> مؤشر الجودة السويدي (SKI</a>) تقريره السنوي الذي يقيم رضا العملاء عن خدمات البنوك في مجالات القروض، الادخار، والرهن العقاري. التقرير، الذي يُعد مرجعًا في تقييم الأداء المصرفي، أظهر أن هناك بعض التحسن في رضا العملاء مقارنة بالعام الماضي الذي شهد انخفاضًا كبيرًا بسبب التضخم وارتفاع أسعار الفائدة والضبابية الاقتصادية.<h2>تحسن طفيف رغم التحديات الاقتصادية</h2>بعد عام صعب على البنوك السويدية، سجلت بعض المؤسسات المالية تحسنًا بفضل تحسين خدماتها واهتمامها بتبسيط العمليات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر استباقية. وفقًا ليوهان بارملر، المدير التنفيذي لـ SKI: "العوامل الاقتصادية تؤثر دائمًا على تجربة العملاء، ولكن التحدي الحقيقي يكمن في تقديم خدمات أكثر شفافية وبساطة. العملاء اليوم يطالبون بمزيد من التفاعل الفعّال والمعلومات الدقيقة."<h2>التميّز والتراجع بين البنوك</h2><h3>القروض العقارية</h3><ol><li>SBAB: 74.4 نقطة</li><li>Handelsbanken: 73.5 نقطة</li><li>SEB: 72.5 نقطة</li><li>Branschen (المتوسط العام): 71.3 نقطة</li><li>Swedbank: 70.1 نقطة</li><li>Nordea: 69.6 نقطة</li><li>Övriga (البنوك الأخرى): 67.7 نقطة</li><li>ICA Banken: 67.1 نقطة</li><li>Danske Bank: 65.3 نقطة</li><li>Länsförsäkringar Bank: 64.2 نقطة</li></ol><h4>القروض الشخصية</h4><ol><li>Länsförsäkringar Bank: 73.9 نقطة</li><li>Handelsbanken: 69.3 نقطة</li><li>ICA Banken: 69.2 نقطة</li><li>Lån &amp; Spar Bank: 66.0 نقطة</li><li>Ikano Bank: 64.4 نقطة</li><li>Branschen (المتوسط العام): 64.1 نقطة</li><li>Nordea: 60.7 نقطة</li><li>Övriga (البنوك الأخرى): 60.6 نقطة</li><li>SEB: 60.3 نقطة</li><li>Swedbank: 56.4 نقطة</li></ol><h4>الادخار</h4><ol><li>Avanza: 76.3 نقطة</li><li>Nordnet: 73.5 نقطة</li><li>Länsförsäkringar Bank: 72.3 نقطة</li><li>Övriga (البنوك الأخرى): 71.5 نقطة</li><li>Skandia: 70.3 نقطة</li><li>Handelsbanken: 70.1 نقطة</li><li>Branschen (المتوسط العام): 68.4 نقطة</li><li>Swedbank: 65.2 نقطة</li><li>Nordea: 63.7 نقطة</li><li>SEB: 62.9 نقطة</li></ol><h3>التقرير في أرقام</h3><ul><li>يشير التقرير إلى أن رضا العملاء بشكل عام يتحسن، خاصة بفضل جهود البنوك في تبسيط العمليات وتحسين الخدمات الرقمية.</li><li>البنوك الصغيرة مثل Avanza وSBAB تحافظ على مواقعها في القمة بفضل شفافيتها وخدماتها الاستباقية.</li><li>Swedbank لا تزال تعاني من أدنى تصنيف في القروض الشخصية، ما يشير إلى تحديات كبيرة تواجهها في تحسين تجربة العملاء.</li></ul><h2>خدمات العملاء هي الفارق</h2>قال Love Westin، رئيس قسم التحليل في SKI: "البنوك التي تمكنت من تبسيط تجربة العملاء وتقديم خدمات رقمية متطورة حازت على رضا العملاء. على سبيل المثال، SBAB تتميز بشفافيتها في سياسات الفائدة، بينما Avanza تتفوق بفضل استباقيتها وخدماتها الرقمية."يُعزى جزء كبير من التغيرات في رضا العملاء إلى العوامل الاقتصادية. على الرغم من ارتفاع الفائدة وتكاليف المعيشة، أظهرت بعض البنوك مرونة في تلبية احتياجات العملاء، بينما عانت أخرى من تراجع في الأداء بسبب عدم قدرتها على التكيف.<h3>الرسالة للبنوك المتراجعة</h3>بالنسبة للبنوك التي حصلت على تصنيفات منخفضة مثل Swedbank، فإن تحسين رضا العملاء يتطلب استراتيجية شاملة تركز على الشفافية والخدمة الفعالة. العملاء يتوقعون المزيد من التفاعل والوضوح، وهو ما يجب أن تعمل عليه المؤسسات المالية في المستقبل القريب.

large_Copy of Untitled Design.png

medium_Copy of Untitled Design.png

small_Copy of Untitled Design.png

thumbnail_Copy of Untitled Design.png

اقتصاد

medium_Screenshot 2026-02-24 134555.png

small_Screenshot 2026-02-24 134555.png

thumbnail_Screenshot 2026-02-24 134555.png

أخبار-السويد

برنامج Volvo Selekt في كستا-ستوكهولم يقدم سيارات مستعملة معتمدة (حتى 7 سنوات و120,000 كم) مع ضمان 12-24 شهرًا، مساعدة طريق على مدار الساعة، وخيارات تمويل مرنة. المخزون يشمل أكثر من 260 سيارة بأسعار 309,000-969,000 كرون.

large_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم (1).jpg

medium_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم (1).jpg

small_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم (1).jpg

thumbnail_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم (1).jpg

Volvo Car Kista

منوعات

دليل شامل لخيارات التمويل والتأجير من فولفو في السويد، يشمل الشراء بالتقسيط بسداد حتى 7 سنوات، والتأجير الخاص بأسعار من 4995 كرون شهرياً، والتأجير التشغيلي للشركات. يستعرض عروض السيارات الكهربائية والمستعملة المعتمدة ضمن برنامج Volvo Selekt بفائدة 0% للسنة الأولى، مع جداول تفصيلية للأسعار والشروط.

large_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم.jpg

medium_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم.jpg

small_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم.jpg

thumbnail_مركز فولفو المتكامل في ستوكهولم.jpg

أعلنت بلدية مالمو عن ميزانيتها المقترحة لعام 2026، والتي تبلغ 27 مليار كرونة سويدية. التحالف الحاكم المكوّن من الحزب الاشتراكي الديمقراطي، حزب البيئة والحزب الليبرالي قدّم الخطة في مؤتمر صحفي اليوم، مؤكدًا أن الأولويات تتركز على التعليم، الرفاه الاجتماعي، والمناخ. الميزانية، التي يُنتظر أن تُقر في نهاية نوفمبر، لا تشمل رفعًا للضرائب ولا تخفيضًا للخدمات، بل رُصدت فيها مخصصات إضافية بقيمة 421 مليون كرونة لمبادرات جديدة.

large_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (15).jpg

تخشى النرويج من رد فعل اقتصادي غاضب من ترامب إذا لم يحصل على جائزة نوبل للسلام هذا العام، وسط ترشيحه رغم ضعف حظوظه. وتشمل المخاوف فرض رسوم أو قيود على صندوق الثروة السيادي النرويجي.

large_1.jpg

medium_1.jpg

small_1.jpg

thumbnail_1.jpg

تبدأ السويد في 12 أكتوبر تطبيق نظام دخول وخروج جديد للمسافرين من خارج الاتحاد الأوروبي، يشمل تسجيل بصمات وصور شخصية لتتبع مدة الإقامة. لا يشمل النظام المقيمين أو المواطنين الأوروبيين، ويهدف لتعزيز الأمن وتقليل المخالفات.

منظمة شباب المحافظين (MUF) في يوتيبوري تواجه أزمة بعد الكشف عن ترديد شعارات عنصرية خلال حفلة طلابية. الحزب أعلن فتح تحقيق داخلي، بينما طالبت المعارضة رئيس الوزراء كريسترشون بالتدخل وإدانة الحادثة بشكل واضح.

large_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (12).jpg

يزور الملك عبد الله الثاني السويد للقاء الملك كارل غوستاف ورئيس الوزراء كريسترشون، بهدف تعزيز التعاون الثنائي وبحث سبل دعم الاستقرار والسلام في الشرق الأوسط. الزيارة تأتي ضمن سلسلة من العلاقات الدبلوماسية المتواصلة بين عمّان وستوكهولم.

large_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (14).jpg

أعلنت الحكومة السويدية بالتعاون مع حزب SD عن مقترح يقضي بتشديد شروط لمّ الشمل، يتضمن فترة انتظار لمدة عامين، تقليص فئات الأقارب المسموح لهم بالانضمام، ورفع مستوى الدخل المطلوب. الخطوة تأتي ضمن سياسة تهدف إلى تقليص الهجرة إلى السويد.

large_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

medium_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

small_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

thumbnail_Cover (1152 x 768 px) (13).jpg

ضبطت الجمارك السويدية نصف طن من المخدرات في شحنة مزيفة باسم "كلاس أولسون"، في واحدة من أكبر عمليات التهريب في تاريخ السويد. السائق مشتبه به بالتورط، والقضية كشفت عن استخدام وثائق مزورة وشبكة نقل عبر عدة دول أوروبية.

في اجتماع أوروبي حول الهجرة، أبرز وزير الهجرة السويدي أن السويد أصبحت مثالاً للدول الراغبة في تقليص أعداد المهاجرين. كما تم طرح مقترحات بإنشاء مراكز للعودة خارج الاتحاد الأوروبي، مع استعراض اتفاقيات مماثلة واجه بعضها تحديات قانونية.

أخر تحديث Dec 2, 2024, 8:50 AM

تقرير يكشف أفضل وأسوأ البنوك في السويد للقروض والادخار

أخبار ذات صلة

المزيد