وصلت إلى صفحة "أكتر" شكوى من السيّد سومر (اسم مستعار) يظهر لنا فيها منتجاً غذائياً مستورداً نوع "الدرّة"، مخلل خيار وعليه عفن، ما يجعله منتج فاسد. طلب سومر إلينا أن ننشر صوراً عن المنتج، لكن وكمنصّة إعلامية كان هناك عدد من الخطوات يجب اتباعها قبلاً.

كاتب ومحرر ومنشئ محتوى - خريج قانون، ماجستير قانون دولي عام من الجامعة الإسلامية في بيروت، وماجستير قانون دولي إنساني من الجامعة الافتراضية السورية. عمل مع عدد من الصحف والمجلات العربية ودور النشر في أوروبا والعالم العربي. 

small_orwa.jpg

thumbnail_orwa.jpg

عروة درويش

وصلت إلى صفحة "أكتر" شكوى من السيّد سومر (اسم مستعار) يظهر لنا فيها منتجاً غذائياً مستورداً نوع "الدرّة"، مخلل خيار وعليه عفن، ما يجعله منتج فاسد. طلب سومر إلينا أن ننشر صوراً عن المنتج، لكن وكمنصّة إعلامية كان هناك عدد من الخطوات يجب اتباعها قبلاً.سألنا سومر إن كان قد تقدّم بشكوى رسمية فأعلن بأنّه لم يفعل، ولكنّه مستعد لفعل ذلك لو علم الجهة التي عليه أن يرفع لها الشكوى. هناك في السويد عدد من الجهات التي يمكن رفع شكوى لها متعلقة بمواد غذائية، ولكن الأكثر شيوعاً أن يقوم صاحب الشكوى برفعها أمام "قسم البيئة" في البلدية.قد يختلف اسم القسم المختص من بلدية لأخرى، ولكن عموماً يمكن رفع الشكوى إلى البلدية، وإن لم يكن من اختصاصها فعليها أن تقوم بإرشاد صاحب الشكوى إلى المكان الصحيح.بالفعل قام سومر بناء على طلب "أكتر" بتقديم شكوى لقسم البيئة في بلديته&nbsp;Varberg، لكنّ الغريب أنّهم لم يردوا عليه كما ينبغي بطلب معلومات عن المنتج وعن مكان شراءه ...الخ، واكتفوا بالطلب إليه أن يتواصل مع الشركة المصنعة كي يحصل على تعويض منهم!كان سومر منزعجاً من رد البلدية، وعلّق ساخراً بالقول:&nbsp;«يبدو أنّهم لايقومون بأيّ إجراء إلّا في حال حدوث حالة تسمم غذائي أو ربّما بعد الوفاة».<h2>سلطة الصحافة</h2>بعد أن نقل لنا سومر ما حصل، وأرسل لنا المحادثات الموثقة بينه وبين البلدية، قررنا التواصل مباشرة مع البلدية للاستفهام منهم عمّا يجري.تواصل فريق أكتر مع القسم المسؤول مستفسرين عن سبب عدم إيلاء اهتمام لشكوى سومر. وجاء في سؤالنا: "ماذا لو كان المنتج الغذائي الذي اشتراه سومر سبباً في التسمم؟ وماذا لو كان المنتج الفاسد ليس مجرّد عبوة واحدة عشوائية، بل مجموعة أو سلسلة كاملة من المنتجات؟ ألم يكن عليكم أن تقوموا بإجراء لتفقد الأمر أم هناك مؤسسة أو سلطة أخرى هي المسؤولة عن ذلك؟ وإن كان هناك سلطة أو مؤسسة أخرى مسؤولة، لماذا لم يتم إعلام صاحب الشكوى بهذه الجهة كي يتواصل معهم؟".وأعطيناهم مهلة للرد كي نذكر ردّهم في مقالنا عن الأمر.<h2>الرد بطريقة أخرى</h2>عندما تواصلنا مع سومر لسؤاله عن المستجدات، أخبرنا بأنّهم عادوا وتواصلوا معه من جديد بعد تواصلنا معهم. وكما قال سومر:&nbsp;«كانت ردّهم هذه المرة بطريقة مختلفة».&nbsp;يبدو أنّهم أعادوا تقييم الحالة وأرسلوا لسومر الأسئلة التي كان عليهم أن يطرحوها من المرّة الأولى (وقت الشراء، ومكان الشراء، وتاريخ الصلاحية...)، وذلك من أجل أن يكونوا قادرين على اتخاذ الإجراء المناسب.ثمّ بعد ذلك بعدّة أيام تواصل معنا القسم المختص في البلدية وشرح لنا أنّ سبب تعامله مع الموضوع “بدون استعجال” أنّها ليست حالة طارئة، ولهذا فقد تمّ توجيه النصيحة لسومر بمحاولة الحصول على تعويض، ولكن قامت البلدية بعد ذلك بالأخذ بالاعتبار المباشرة بكامل الإجراءات، وعلى رأسها التواصل مع المتجر الذي تمّ فيه بيع المنتج.<figure class="image"><img src="https://cdn.aktarr.net/306821716_805914964086176_780814372827238080_n_eb35881c46.jpg"><figcaption>عبوة المنتج &nbsp;الغذائي</figcaption></figure><h2>ماذا عن المصنع</h2>قررنا في "أكتر" ألّا نكتفي بتسجيل شكوى، وأن نراجع مصنّع العبوة لنفهم ما هي الإجراءات التي يتخذونها عادة. فقمنا بالتواصل مع القسم المختص لدى الشركة المصنّعة وطلبنا إليهم تزويدنا مع الوثائق بالإجراءات التي يتبعونها في مثل هذه الحالات.استغرق التواصل مع الشركة المصنّعة وقتاً أطول ممّا استغرقه التواصل مع السلطات في السويد، فلدى الشركة عدّة مصانع في سورية والأردن ومصر، وكانوا يطرحون الكثير من الأسئلة لتحديد المصدر ورقم الدفعة والصلاحية.في النهاية، شعرنا بأنّ علينا عدم انتظارهم أكثر من ذلك وخفنا أن يكون هناك نوع من المماطلة لتمييع المسألة، فأرسلنا إليهم نخبرهم بأننا سننشر الشكوى وكامل القصة، ونطلب إليهم مرّة أخيرة تزويدنا بتعليق على الأمر مع الوثائق على قيامهم بإجراء ما (اختبار داخلي ما، أو سحب دفعة المنتج من السوق، أو الإعلان عن المشكلة والتحذير منها...) فجاءنا الردّ التالي:&nbsp;«تهديكم شركة الدرة للمنتجات الغذائية أطيب التحيات والتقدير، يسعدنا تواصلكم معنا وتقديم خدماتنا لكم ونقدر حرصكم المثالي للحصول على منتجاتنا ذات الجودة العالية. بمجرد وصول ملاحظتكم الكريمة بخصوص منتج الخيار قد تمت متابعة الشكوى واعلام الادارة المختصة بتفاصيل الشكوى الواردة ومع اعادة النظر الى عينة الاحتفاظ تم التاكد من صحة المنتج فالمشكلة هي سوء التخزين اما من المحل التجاري الذي اخذتم المنتج منه وذلك المياه المعقمه للمنتج حيث يصبح المنتج بهذا الحال عندما يبقى بدون ماء معقمه وبدون مكان بارد. لاخذ الاحتياط من قبل المستهلك سنضيف هذه التعليمات. ونحن نعتذر منكم شديد الأعتذار لظهور هذه المشكلة معكم».نشكر شركة الدرّة على الردّ الذي أرسلوه، ولكن يخطر ببالنا الكثير من الأسئلة التي كنّا نرغب بتلقي الإجابة عنها ومنها ما الذي سيفعلونه لضمان أن تكون هذه الحالة غير مكررة.بأيّ حال، نحن بانتظار الإجراء الذي ستقوم به البلدية، ونشكر السيد سومر مرّة أخرى لأنّه تابع معنا الموضوع كي لا يظنّ أحد بأنّه يعمل دون رقيب.

عفن في منتج غذائي عربي يدفع "أكتر" للتواصل مع البلدية والمصنع

large_قوالب عروة.png

medium_قوالب عروة.png

small_قوالب عروة.png

thumbnail_قوالب عروة.png

مجتمع

شهدت مدينة يوتيبوري صباح الأحد عملية سطو من نوع "الاقتحام بسيارة" استهدفت محل مجوهرات في منطقة سكانستورغيت، حيث اقتحم عدد من الأشخاص واجهة المتجر باستخدام مركبة عمل كبيرة.

large_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

medium_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

small_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

thumbnail_sdleLp3_Vyfm7A-nh.jpg

أخبار-السويد

أعلنت الشرطة السويدية عن تطبيق أسلوب جديد في عمليات ضبط القيادة تحت تأثير المخدرات، يسمح بإيقاف سائقي السيارات وإخضاعهم لفحوصات عينية حتى دون وجود اشتباه بارتكاب أي مخالفة.

حذّرت دراسة طبية حديثة من المخاطر الصحية المرتبطة بقلة النشاط البدني، معتبرة أن الخمول الجسدي يشكل تهديداً للصحة يعادل التدخين.

large_couple-8509681_1280.jpg

medium_couple-8509681_1280.jpg

small_couple-8509681_1280.jpg

thumbnail_couple-8509681_1280.jpg

صحة

تم العثور على رجل وامرأة مقتولين داخل منزلهما في منطقة سكنية بمدينة كليبان بالسويد، في حادثة تشتبه الشرطة بأنها جريمة قتل مزدوجة، وفق ما أعلنته السلطات يوم الجمعة.

large_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

medium_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

small_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

thumbnail_sdlYudPjtziAvU-nh.jpg

أعلنت شركة "Frövi Greenery"، إحدى أكبر مزارع الطماطم في السويد والواقعة في بلدية لينديسبرغ، عن توقف إنتاج الطماطم إلى أجل غير مسمى بسبب مشكلات خطيرة في نظام التدفئة، وفقًا لما أفادت به قناة SVT Örebro.

large_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

medium_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

small_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

thumbnail_sdlYcm8yOQgS4I-nh.jpg

اقتصاد

في تصريحات مثيرة للجدل، دعا جيمي أوكسون، زعيم حزب ديمقراطيو السويد (SD)، إلى إعادة النظر في نموذج الإدارة السويدي، مشيرًا إلى ضرورة منح الحكومة المزيد من السيطرة على الهيئات الرسمية. وفي مقابلة مع التلفزيون السويدي SVT، قال أوكسون: «ينبغي التفكير في تطبيق الحكم الوزاري كخيار مطروح»، مشددًا على أن الحكومة بحاجة إلى قدر أكبر من التحكم في مسار عمل الدولة.

large_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

medium_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

small_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

thumbnail_sdlUiXnAhKVJ3s-nh.jpg

سياسة

تزدحم رفوف البرلمان الأوروبي بهدايا متنوعة ومفاجآت غير متوقعة، بدءًا من التماثيل العارية إلى أجهزة الراديو المحمولة، مرورًا بالأعلام وقمصان كرة القدم، ما يعكس جانبًا مثيرًا من كواليس الحياة البرلمانية في بروكسل وستراسبورغ.

large_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

medium_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

small_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

thumbnail_sdl_DgUCMgY4_o-nh.jpg

أخبار-العالم

تم إعلان حالة الطوارئ في سجن تيدهولم السويدي بعد دخول أكثر من 100 سجين في إضراب عن العمل، احتجاجاً على تقليص حصص الطعام وتغييرات في مكوناته. ووفقاً لما نقلته قناة "تي في 4 نيهيترنا"، بدأ الإضراب منذ يوم الاثنين الماضي، حيث امتنع السجناء في خمس من أصل ثماني وحدات عن القيام بأنشطتهم اليومية، عبر تسجيل أنفسهم كمرضى.

large_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

medium_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

small_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

thumbnail_sdlVIhVccQc_2Q-nh.jpg

تم إخلاء مركز "تابي سنتروم" التجاري شمال العاصمة السويدية ستوكهولم، اليوم الجمعة، عقب إنذار بوجود تسرب غاز، وفق ما أفادت إذاعة "P4 ستوكهولم".

large_sdlsk-bXs4uZ4Y-nh.jpg

medium_sdlsk-bXs4uZ4Y-nh.jpg

small_sdlsk-bXs4uZ4Y-nh.jpg

thumbnail_sdlsk-bXs4uZ4Y-nh.jpg

شهدت مدينة فيستروس السويدية صباح الجمعة حادثة عنف مروعة أسفرت عن مقتل امرأة وإصابة أخرى بجروح خطيرة، فيما أطلقت الشرطة عملية مطاردة واسعة انتهت بالقبض على المشتبه به.

large_Untitled design.png

medium_Untitled design.png

small_Untitled design.png

thumbnail_Untitled design.png

في أول إجراء له عقب توليه وزارة الداخلية، أعلن ألكسندر دوبرينت، المنتمي لحزب الاتحاد المسيحي الاجتماعي، بدء تنفيذ سياسة جديدة تهدف إلى رفض دخول طالبي اللجوء على الحدود الألمانية، تطبيقًا للوعد الانتخابي الذي قطعه المستشار الألماني فريدريش ميرتس.

أخر تحديث Sep 28, 2022, 11:21 AM

عفن في منتج غذائي عربي يدفع "أكتر" للتواصل مع البلدية والمصنع

أخبار ذات صلة

المزيد