كيف يمكنك أن تسترد أموالك في السويد في حال وقعت ضحية احتيال ما؟

إذا كنت تدفع مقابل خدمة لم تستلمها أو منتج ليس بالجودة التي كنت تتوقعها، من المفترض أن تتمكّن من استرداد أموالك، ولكنه ليس بالأمر السهل دائماً، لذا إليك كيفية استرداد أموالك في السويد وفقاً لموقع The Local.

متى يحقّ لك استرداد الأموال في السويد؟

يحقّ لك استرداد الأموال في السويد إذا اشتريت منتجاً به عيب، حيث يحميك القانون إذا كان هناك "عيب أصلي" في المنتج، وهذا يغطي جميع العيوب التي تحدث خلال أول 6 أشهر بعد شراء المنتج ما لم تتمكّن الشركة من إثبات خلاف ذلك، وحتى بعد 6 أشهر لا يزال لديك الحق في تقديم شكوى، لكنك ستحتاج إلى إثبات أن العيب في المنتج كان من أصل الشركة.

بالإضافة إلى ذلك، يحقّ لك استرداد الأموال في السويد إذا دفعت مقابل خدمة لم تتلقّاها أو لحضور فعالية تم إلغاؤها، فإذا دفعت مقابل شيء لم يحدث أو لم تتلقّاه، فعادةً ما يحق لك استرداد الأموال، ولكن فقط إذا كانت الشركة هي التي ألغت الخدمة وليس إذا غيّرت رأيك.

كيف يتم استرداد الأموال في السويد؟

تستطيع استرداد أموالك في السويد باتباع هذه الخطوات:

1- التواصل مع الشركة

يجب أولاً التواصل مباشرةً مع الشركة التي اشتريت منها، إما بالذهاب شخصياً إلى المتجر الذي اشتريته منه أو عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء بالشركة عبر الإنترنت أو الهاتف، واشرح ما حدث بوضوح وبالتفصيل الخطأ الذي حدث.

كخطوة أولى، يحق للشركة محاولة إصلاح المشكلة، لذلك قد تعرض عليك منتجاً بديلاً، أو إصلاحاً له وإذا فعلت ذلك لن تتمكن من طلب استرداد الأموال، ولكن يحق لك الحصول على استرداد إذا لم يتم تصليح المشكلة.

بالنسبة للفعاليات والأحداث التي تم إلغاؤها، قد يُعرض عليك تاريخ بديل إذا تمت إعادة جدولة الحَدَث، ولكن كقاعدة عامة، لا يتعيّن عليك قبول ذلك لأن التاريخ يمثل جزءاً مهماً من الحَدَث.

2- إرسال شكوى رسمية

يمكنك تقديم شكوى رسمية في حال رفضت الشركة مساعدتك تماماً، أو إذا لم تكن راضياً عن الحل المقترح مثل استرداد جزئي للأموال أو قسائم بدلاً من النقد، ويجب عليك تقديم الشكوى الرسمية كتابياً في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف الخطأ، ويجب أن تحتفظ بنسخة لسجلاتك الخاصة حتى تتمكّن من إثبات اتصالك ببائع التجزئة.

3- الحصول على مساعدة من الخبراء

في هذه المرحلة، يمكنك أيضاً التواصل مع المنظمات الأخرى للحصول على الدعم والمساعدة، خاصةً إذا كنت تريد توضيح حقوقك، حيث يوجد في العديد من البلديات في السويد مستشار مستهلك متخصص يمكنه تزويدك بمعلومات مفصّلة حول حقوقك ونصائح حول الإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه، وكل ذلك مجاناً.

بدلاً من ذلك أو بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمنظمة المستهلك Hallå Konsument تقديم مشورة مجانية محايدة حول حقوقك.

4- تقديم تقرير

تتمثل الخطوة التالية في تقديم تقرير إلى المجلس الوطني السويدي لنزاعات المستهلكين ARN، والذي سيقيّم القضية مجاناً إذا رفضت الشركة أو فشلت في الرد على الشكوى. الجدير بالذكر أنه يجب أن تستوفي الشكوى الشروط التالية:

1- هناك حد أدنى للسعر، اعتماداً على نوع المنتج.

2- يجب عليك تقديم مطالبتك إلى ARN في موعد لا يتجاوز عام واحد بعد شكواك الأولى إلى الشركة المعنية.

كما يمكنك تقديم الشكوى عبر الإنترنت عن طريق ملء نموذج على موقع الويب أو إرسال بريد إلكتروني، ووفقاً للمجلس إن الأمر يستغرق في المتوسط حوالي 6 أشهر لتقييم كل حالة، وتجدر الإشارة إلى أن قرارات ARN ليست ملزمة قانوناً، لكن الشركات تحترمها بشكل عام.