ما الذي يجب عليك فعله في حال واجهت فترة انتظار طويلة للحصول على الرعاية الصحية في السويد؟

تمتلك السويد نظرياً "ضمان رعاية صحية" يحد من انتظارك لمقابلة طبيب عام لمدة ثلاثة أيام، ولمقابلة استشاري لمدة ثلاثة أشهر، إلا أن الواقع مختلف نوعاً ما، وفيما يلي ما يمكنك فعله في حال واجهت فترة انتظار طويلة للحصول على الرعاية الصحية.

ضمان الرعاية الصحية السويدي

يتمتع الأشخاص الموجودين في السويد بحق الوصول الوطني إلى الرعاية الصحية، وهو حق محمي بموجب القانون ويتم تطبيقه في السويد منذ عام 2005. وتجدر الإشارة إلى أن النظام يضمن لجميع المرضى الاتصال بمركز رعاية أولية عن طريق الهاتف أو بشكل شخصي في اليوم الذي يطلبون فيه الرعاية، كما يُتيح لهم حجز موعد مع طبيب أو ممرضة أو طبيب نفسي أو معالج نفسي في غضون ثلاثة أيام من طلب المساعدة، إضافةً إلى حجز موعد مع طبيب مختص أو استشاري خلال 90 يوم من طلب المساعدة، والحصول على العلاج أو الخضوع لعملية جراحية في غضون 90 يوماً أيضاً، في حال رأى الأخصائي ضرورةً لذلك.

من الجدير بالذكر أن ضمان الرعاية الصحية لا يعني حصول الشخص على العلاج بالضرورة، إلا في حال قرر الطبيب، في مركز الرعاية الصحية ذلك، بعد فحص المريض واستجوابه.

فترات الانتظار

يُمكن لفترات الانتظار المتعلقة بمقابلة أخصائي أو الحصول على علاج أن تتجاوز الـ 90 يوماً، فوفقاً للجمعية السويدية للسلطات المحلية والمناطق SKR، اضطرر 32% من المرضى للانتظار 90 يوماً أو أكثر لرؤية أخصائي، في فبراير/ شباط 2022، في حين انتظر 43% أكثر من 90 يوماً للحصول على العلاج.

يُذكر أن الوضع في الرعاية الأولية كان أفضل قليلاً، حيث حصل 80% من الناس على الرعاية في نفس اليوم بعد اتصالهم بمركز الرعاية الأولية، كما تم تقييم حالة 83% من قبل طبيب أو ممرضة في غضون ثلاثة أيام.

ولا تتضمن الإحصائيات آنفة الذكر، الاتفاقيات بين الأطباء المختصين والمرضى فيما يتعلق بالانتظار لفترة أطول لإجراء عملية ما.

التعامل مع فترات الانتظار الطويلة

لا تملك الرعاية الأولية طريقةً يُمكن للمرضى أو الأفراد من خلالها تقديم شكوى تتعلق باضطرارهم للانتظار طويلاً لرؤية الطبيب أو الممرضة، أو حتى لخفض أوقات انتظارهم من خلال الاستشهاد بالضمان. وفي هذا الصدد، قالت طبيبة الرعاية الأولية التي تعمل كرئيسة لقسم الرعاية الصحية في SKR، إيما سباك، لموقع The Local في عام 2022، إنه لا يوجد نظام لفرض هذا الضمان، مشيرةً إلى أنه لن يكون من المنطقي إنشاء خط شكاوى لأولئك الذين اضطروا للانتظار فترات طويلة، للاتصال بمركز الرعاية الأولية، عندما يمكنهم بدلاً من ذلك، التحدث إلى المرضى الذين يسعون للحصول على موعد للرعاية الأولية في المقام الأول.

وأوضحت أن نظام الضمان هو نظام قائم على الحوافز للمناطق، إذ تقوم كل وحدة رعاية أولية وكل منطقة بإبلاغ السجل الوطني عن أوقات الانتظار الخاصة بها، حيث تتلقى السلطات الصحية الإقليمية مكافأةً إذا حققت هدف أوقات الانتظار التي وضعتها، كجزء من اتفاقية الوصول بين SKR والحكومة. أما بالنسبة للعلاج التخصصي، يحق للمرضى المطالبة بفحصهم أو معالجتهم من قبل أخصائي أو مستشفى بديل في حال توجب عليهم الانتظار لمدة تزيد عن 90 يوماً

إذا أصدر لك مركز الرعاية الأولية الخاص بك إحالة إلى أخصائي، ولم يتمكن المتخصص بعد ذلك من تقديم موعد لك في غضون 90 يوماً، فغالباً ما يقوم الأخصائي، في نفس الوقت الذي يعرض عليك فيه موعداً لاحقاً، بتوصيلك بوحدة في هيئة الصحة الإقليمية التي ستعرض عليك العثور على أخصائي بديل، إما داخل المنطقة أو في أي مكان آخر في السويد. وسيتعين على السلطة الصحية الإقليمية بعد ذلك سداد أي تكاليف إضافية يتكبدها المريض تتعلق بالسفر أو الإقامة في فندق.

وبالمثل، إذا لم يتمكن أحد المتخصصين بعد فحصك من تقديم العلاج لك في غضون 90 يوماً، فسيقوم عادةً بوضعك على اتصال مع نفس الوحدة. وتجدر الإشارة إلى أنه يوجد في بعض المناطق خط هاتفي للأشخاص الذين انتظروا وقتاً طويلاً، يمكنهم عن طريقه الاتصال بأخصائي أو مركز رعاية أولية في مناطقهم، وطلب معلومات للبحث عن أخصائي بديل.

فقدان حقوق الضمان

إذا عرضت عليك هيئة الصحة الإقليمية الخاصة بك اختصاصياً بديلاً، سواء داخل منطقتك أو في منطقة أخرى، بحيث يمكنك الحصول على العلاج خلال فترة 90 يوماً، ولم تكن ترغب في السفر، فإنك تفقد حقوقك بالحصول على العلاج، بموجب الضمان.

الاتفاق مع الطبيب

في حال أخبرك الأخصائي الخاص بك أنه سيعالجك في غضون أربعة أشهر، وكنت في نفس الوقت تتلقى علاجاً في مكان آخر خلال الـ 90 يوماً المضمونة، واخترت بنفسك أن يعالجك الأخصائي، فإن ذلك يعد اختياراً للمريض، ولا يتم احتسابها ضمن الإحصائيات. لكن يتم احتساب قرارات المريض المماثلة في الإحصائيات، في حال شهدت منطقة ما ارتفاعاً حاداً في اختيار المرضى للانتظار، الأمر الذي سيدفع SKR لإجراء تحقيق.

الحصول على تعويض مالي

لا يُمكن للأشخاص الحصول على تعويض مالي لقاء انتظارهم فترات طويلة للحصول على الرعاية الصحية، لكنهم يستطيعون تسريع فترات انتظارهم عن طريق عدم التقليل من أهمية أعراضهم، فعند وضع جدولهم الزمني للعلاج والتقييم، يميل المتخصصون إلى منح المرضى أوقات انتظار مختلفة اعتماداً على مدى إلحاح حالتهم.

مرونة الوقت

إذا كنت عاطلاً عن العمل، أو طالباً، أو متقاعداً، أو لديك وظيفة مرنة جداً، فمن الجدير إخبار طبيب الرعاية الأولية الخاص بك بهذا الأمر، حتى يتم وضعك على قائمة الأشخاص الذين يجب الاتصال بهم إذا ألغى أحد المرضى موعده. وإذا لم تخبر طبيب الرعاية الأولية بذلك، يمكنك الاتصال بالأخصائي بنفسك وإخبار موظف الاستقبال أن وقتك مرن للغاية، وتطلب أن يتم وضعك في القائمة الاحتياطية.

الاتصال بالأخصائي

يميل نظام قائمة الانتظار إلى أن يكون مخصصاً تماماً، مع عدم وجود قواعد صارمة بشأن من يجب معالجته أولاً، لذلك غالباً ما يكون من الممكن تقليل فترة الانتظار عن طريق الاتصال بالأخصائي الخاص بك عدة مرات في الشهر، فقط للفت انتباهه إلى حالتك. كما من الممكن أن يتذكر موظف الاستقبال، في كثير من الأحيان، مكاناً أُتيح مؤخراً، ويُثبت موعداً قريباً معك على الهاتف مباشرة.