مصلحة المستهلك السويدية تحذر من الفواتير " غير الواضحة والمضللة "

أصبحت الفاتورة خيار دفع شائع بشكل متزايد في السنوات الأخيرة. في الوقت نفسه، تشهد التقارير المقدمة إلى مصلحة المستهلك السويدية على أن بعضها يحتوي على مشكلات. 

وفي بعض الحالات، يشعر المستهلكون أن تصميم الفواتير مضلل عندما يتعلق الأمر بالمبلغ الذي يجب عليهم دفعه وعواقب خيارات الدفع المختلفة.

في السياق ذاته، ذكرت مصلحة المستهلك السويدية في بيان صحفي لها، أن الهيئة قامت بمراجعة حسابات ثمانية دائنين لمعرفة ما إذا كانت الفواتير قد وضعت بطريقة صحيحة وواضحة. ووجدت الهيئة أوجه قصور مختلفة في ست من الشركات الثماني التي تمت مراجعتها.

الدفع على أقساط مقابل مبالغ منخفضة

ومن بين أمور أخرى، ذكرت مصلحة المستهلك السويدية أن العديد من المقرضين يعرضون على المستهلكين دفع مبالغ منخفضة للغاية على أقساط. 

يقول مارتن أولسون، المحامي في مصلحة المستهلك السويدية: «نرى العديد من الأمثلة حيث عُرض على المستهلكين، الذين اختاروا دفع المبلغ بالكامل، في وقت ما دفع جزئي لمبالغ أقل من 100 كرونة سويدية. من اللافت للنظر أن الدائنين يقدمون دفعاً جزئياً لمثل هذه المبالغ المنخفضة للمستهلكين الذين اختاروا دفع الفواتير منذ البداية».

في موازاة ذلك، تشير مصلحة المستهلك السويدية إلى أن العديد من الشركات في المراجعة قامت بتسويق مبالغ الدفع الجزئي على الفواتير للمستهلكين الذين اختاروا دفع المبلغ بالكامل في وقت واحد. حيث تقول إميلي روجنر، المحامية في مصلحة المستهلك السويدية: «في هذه الحالات، لم تحترم الشركات خيار الدفع للمستهلكين، لكن الشركات قامت، في تعارض مباشر مع المشورة العامة للهيئة، بتسويق خيارات ائتمانية أخرى على الفاتورة».

مخاطر أن يدفع المستهلك مبلغاً غير صحيح

تقول إميلي روجنر: «هناك خطر أن يدفع المستهلك عن طريق الخطأ مبلغاً مختلفاً عن المبلغ المتفق عليه، مما قد يؤثر على عوامل مثل وقت السداد والمبلغ الإجمالي الذي يجب دفعه. من حيث المبدأ، لا يتم تقديم أي معلومات حول ما تعنيه هذه العروض المختلفة مالياً للمستهلك».

كما ذكرت مصلحة المستهلك السويدية أن المراجعة قد أُرسلت إلى الشركات المدرجة في المراجعة وكذلك الجمعيات التجارية المعنية. ومن المتوقع أن يغير المقرضون الذين يعانون من أوجه قصور في التسويق ما أشارت إليه الهيئة. إذا استمرت أوجه القصور، فقد تفتح مصلحة المستهلك السويدية قضايا إشرافية.