اعرف حقوقك إذا التغت رحلتك الجوية بسبب إضراب SAS

دخل إضراب طياري شركة الطيران الإسكندنافية SAS أسبوعه الثاني على التوالي، ما أثر وفقاً للتقديرات على حوالي نصف رحلات الشركة، أو حوالي 200 إلى 250 رحلة بإجمالي 20 ألف إلى 30 ألف مسافر يومياً.

لكن بعض الرحلات سارت كما هو مخططط لها، حيث لم يشارك جميع الطيارين في الإضراب، وإنما حوالي 900 طيار فقط من السويد والنرويج والدنمارك.

إذا كنت أحد المسافرين الذين التغت رحلاتهم بسبب الإضراب فمن المهم أن تعرف حقوقك التالية:

•  رحلة جديدة أو استعادة المبلغ المالي

إذا ألغيت رحلتك بسبب الإضراب فمن حقك أن تحجز لك الشركة رحلة جديدة أو أن تستعيد ثمن الرحلة.

لكن في الوقت الحالي يبدو أن شركة SAS تواجه صعوبة في إعادة حجز رحلات لجميع المتضررين بسبب نقص الموظفين، وضغط السفر خلال الصيف، لذا توقع أن يستغرق حجز رحلة جديدة لك عدة أيام وقد تصل إلى أسبوع.

أما إذا اخترت استعادة ثمن الرحلة، فسوف تحصل عليه في غضون سبعة أيام.

من المهم ألا تقبل الحصول بدلاً من ذلك على قسيمة (voucher) من شركة الطيران في هذا الوقت الذي تواجه فيه الشركة أزمة.

•  التعويض عن الطعام والإقامة

من حقك الحصول على تعويض عن الطعام والشراب والإقامة في فندق إذا اضطررت لانتظار رحلتك التالية بعد إلغاء الرحلة الأولى إلى اليوم التالي.

لكن عملياً قد يصعب دفع هذا التعويض بوجود عدد كبير من المتضررين، لذا قد تضطر لتحمل ثمن هذه التكاليف بنفسك.

لكن حاول أولاً مع شركة الطيران، وإذا لم ينجح الأمر احتفظ بالإيصالات، فقد تحصل على تعويض لاحقاً من شركة الطيران أو من شركة التأمين المسجل فيها.

• تعويض إضافي

إذا ألغيت رحلتك الجوية، يُمكنك إيضاً الحصول على تعويض إضافي ثابت يسمى (schablonersättning) تتراوح قيمته بين 250 و 600 يورو، ويعتمد المبلغ بالضبط على الفترة التي ألغيت فيها الرحلة، أي أذا ألغيت خلال أقل من أسبوعين قبل موعد الرحلة.

سابقاً كان الإضراب يعتبر حالة استثنائية تعفي شركة الطيران من دفع هذا التعويض، لكن بعد إضراب طياري شركة SAS عام 2019 خسرت الشركة دعوى قضائية حول هذا الموضوع حيث قضت محكمة العدل الأوروبية بأن الإضراب ليس حدث استثنائي.

لكن رغم ذلك، أظهرت التجربة، أن الأمر قد يستغرق عدة أشهر قبل أن تستجيب SAS لمثل هذه المتطلبات. ومع وجود عشرات الآلاف من المسافرين المتأثرين بالإضراب يومياً، سيزداد وقت الانتظار.