حذرت سلسلة متاجر Coop من انتشار حملات مزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي تستغل اسمها للإيقاع بالعملاء وسرقة بياناتهم الشخصية. وتستخدم هذه الحملات وعودًا بجوائز قيّمة كطُعم لاستدراج الضحايا. "مشكلة كبيرة" أكدت تيريز كناب، المتحدثة الإعلامية باسم Coop، أن الشركة تلقت تقارير عديدة عن رسائل احتيالية ورسائل نصية مزورة تحمل اسم العلامة التجارية، ما دفع البعض إلى محاولة المطالبة بجوائز غير حقيقية في فروع المتجر. "في بعض الأحيان، يدخل العملاء إلى المتجر معتقدين أنهم ربحوا جائزة، ونضطر لإبلاغهم بأن الرسالة لم تصدر عن Coop، مما يسبب خيبة أمل لديهم"، تقول كناب. وبحسب إحصاءات المجلس الوطني لمنع الجريمة (Brå)، فقد تم الإبلاغ عن ما يقرب من 230 ألف جريمة احتيال العام الماضي. كما تؤكد وكالة حماية المستهلك السويدية أن رسائل الاحتيال عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية أصبحت شائعة بشكل متزايد. انتشار الاحتيال على وسائل التواصل الاجتماعي في السابق، كان المحتالون يعتمدون بشكل أساسي على الرسائل النصية القصيرة (SMS)، لكن الآن باتت الهجمات تستهدف منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، حيث يتم استدراج المستخدمين لإدخال معلوماتهم الشخصية. وفي بعض الحالات، يتم بيع هذه البيانات، بينما تستغل عمليات احتيال أخرى الروابط الخبيثة لخداع المستخدمين. "هذا يمثل مشكلة كبيرة، ولا نريد أن يرتبط اسمنا بهذه الحيل بأي شكل من الأشكال. من المؤسف أن العملاء يشعرون بالخداع والإحباط"، تضيف كناب. إجراءات Coop لمواجهة الاحتيال عند اكتشاف رسائل نصية مشبوهة، تتواصل Coop مع شركات الاتصالات لمحاولة تعقب مصدرها واتخاذ الإجراءات القانونية ضد الجهات المرسلة. أما بالنسبة للحملات المزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي، فتقوم Coop بالإبلاغ عنها إلى Meta (الشركة الأم لفيسبوك) لاتخاذ إجراءات ضد الحسابات الوهمية. "كل ما يمكننا فعله هو إبلاغ Meta بأن الإعلان غير حقيقي حتى يتم حذفه، لكننا نحث العملاء أيضًا على الإبلاغ عنه، كما ننصح أي شخص تعرض للاحتيال بتقديم بلاغ رسمي للشرطة"، تتابع كناب. تؤكد Coop أنها لا ترسل أي رسائل نصية إلا في حالة وجود إشعارات تتعلق بتوصيل الطلبات عبر الإنترنت، وتحث العملاء على عدم الاستجابة لأي رسائل مشبوهة. "من الجيد أن يبلغنا العملاء بهذه المحاولات الاحتيالية حتى نتمكن من تحذير الآخرين ونشر التوعية"، تختم كناب حديثها. كيف تحمي نفسك من عمليات الاحتيال؟ ✔ لا تشارك بياناتك الشخصية مع أي جهة غير موثوقة.✔ لا تضغط على أي روابط مشبوهة في الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.✔ تأكد من مصدر أي عروض أو جوائز قبل التفاعل معها.✔ أبلغ عن الإعلانات المزيفة على فيسبوك ووسائل التواصل الأخرى.✔ في حال التعرض للاحتيال، قدم بلاغًا إلى الشرطة.