تُسجل منصة الحجز الشهيرة «Booking.com» أكثر من 1.5 مليون ليلة فندقية محجوزة يومياً. وقد صنفت سابقاً كواحدة من أفضل مواقع الحجز في السويد، بفضل وضوح المعلومات حول الأسعار والمحتوى وسهولة الاستخدام والكفاءة. غير أن الموقع بات يشهد في الآونة الأخيرة انتشاراً لعمليات الاحتيال. ووفقاً لما نقلته هيئة الإذاعة البريطانية (BBC)، فقد ارتفعت عمليات الاحتيال التي استهدفت مستخدمي Booking العام الماضي بنسبة تتراوح بين 500 و900 بالمئة. حجزوا فيلا غير موجودة من بين الحالات الأخيرة، تعرضت مجموعة من السياح السويسريين للاحتيال عبر إعلان وهمي على الموقع، حيث دفعوا ما يعادل 90 ألف كرون سويدي مقابل استئجار فيلا على جزيرة إيبيزا الإسبانية لمدة ستة أيام.ليتبين لاحقاً أن الفيلا لم تكن موجودة أصلاً. وقالت إحدى المسافرات، كريستينا، لموقع «20 Minuten» السويسري:«كان لدينا ثقة تامة بـBooking. كنا نعلم بوجود مثل هذه الاحتيالات، لكننا لم نعتقد أبداً أن يحدث معنا». ووفقاً للمصدر نفسه، فقد كانت المصارف هي من حذرت المجموعة من احتمال وقوعهم ضحية احتيال. وأضافت كريستينا:«قيل لنا إن الحجز قد يكون خدعة. وخسرنا المال».غير أن Booking.com أكدت لاحقاً أن المبلغ قد تم استرداده للمتضررين. تحذيرات مشددة للمستخدمين وناشدت منصة Booking جميع مستخدميها بضرورة توخي الحذر عند الدفع مقابل الحجوزات، مشددة على أهمية عدم مشاركة المعلومات الشخصية أو المالية إذا طُلب من المستخدمين تأكيد الحجز أو الدفع خارج منصتها الرسمية. وقال متحدث باسم Booking لـ«20 Minuten»:«إذا بدا أن مكان الإقامة يطلب تأكيد الحجز أو الدفع خارج منصة Booking.com، ننصح بشدة بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو مالية». مستخدمون سويديون بين الضحايا وأشار تقرير لصحيفة «داغنز نيهيتر» السويدية (DN) إلى أن عدداً من المسافرين السويديين وقعوا أيضاً ضحايا لعمليات الاحتيال المرتبطة بالموقع. وذكرت آنا-لينا تابير، المسؤولة عن الوقاية من الجرائم في المركز الوطني لمكافحة الاحتيال بالشرطة السويدية، أن المحتالين غالباً ما يستهدفون مستخدمين يحجزون عبر المنصة لكن يخططون للدفع لاحقاً. وقالت تابير للصحيفة:«يمكننا أن نرى أن هذه الظاهرة تنشأ عادة عندما يختار المستخدمون حجز الفنادق مع الدفع في وقت لاحق». جهود لتعزيز الأمان وأوضحت منصة Booking.com أنها تعمل بجهد لتعزيز أمان عملائها خلال عمليات الحجز، مشيرة إلى أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تُستخدم أيضاً لرصد الإعلانات المزيفة ومنعها. وأكدت المنصة عبر موقعها الرسمي:«نقوم بتقييم التهديدات الأمنية باستمرار، ونعمل على تعزيز أنظمتنا الأمنية لنظل متقدمين بخطوة. لدينا إجراءات أمان راسخة لحماية حسابات مستخدمي Booking.com».
