أخبار العالم

تعرف على التعويضات التي تدفعها شركة القطارات في ألمانيا في حال تأخر قطارك

تعرف على التعويضات التي تدفعها شركة القطارات في ألمانيا في حال تأخر قطارك author image

سيبسة الحاج يوسف

أخر تحديث

القطارات في ألمانيا

التعويضات التي تدفعها شركة القطارات في ألمانيا في حال تأخر قطارك . Foto : TT

من المألوف جداً مواجهة التأخيرات والاضطرابات في شبكة السكك الحديدية الألمانية، لكن لا يعرف جميع الركاب حقوقهم أو مقدار المبلغ الذي يحق لهم الحصول عليه في حال تأخرت رحلتهم. فعلى سبيل المثال، إذا واجهت علامة "Zug verspätet" (تأخر القطار)، أو الأسوأ من ذلك، علامة "Zug fällt aus" (تم إلغاء الرحلة)، ماذا يمكنك أن تفعل في هذه الحالة؟ هذا ما سنتعرف عليه في مقالنا لليوم.

ما هي الحقوق التي تمتلكها في حال تأخر قطارك في ألمانيا؟

إذا وصلت إلى وجهتك متأخراً لأكثر من ساعة، يحق لك الحصول على تعويض. حيث تؤدي التأخيرات لمدة 60 دقيقة أو أكثر إلى استرداد 25% من أموالك للرحلة واحدة، في حين أن التأخير لمدة 120 دقيقة أو أكثر سيعيد لك 50% من أموالك. ويتم احتساب سعر التذكرة الواحدة بنصف سعر تذكرة العودة. فعلى سبيل المثال، إذا حجزت تذكرة عودة مقابل 80 يورو، فستحصل على تعويض قدره 10 يورو إذا تأخر القطار لمدة 60 دقيقة على الأقل في إحدى الرحلات.

أما لحاملي التذاكر الموسمية، مثل أولئك الذين لديهم تذكرة أسبوعية أو شهرية أو Bahncard 100، يقدم Deutsche Bahn مبلغاً مقطوعاً لكل تأخير كالتالي:

  • في النقل الإقليمي والمحلي: 1.50 يورو (الدرجة الثانية)، و 2.25 يورو (الدرجة الأولى).
  • في النقل لمسافات طويلة: 5 يورو (الدرجة الثانية)، و 7.50 يورو (الدرجة الأولى).
  • BahnCard 100: حوالي 10 يورو (الدرجة الثانية)، و 15 يورو (الدرجة الأولى).

لكن من المهم ملاحظة أن DB لا يدفع التعويضات التي تقل عن 4 يورو، لذلك سيتعين على الأشخاص الذين لديهم تذكرة موسمية محلية أو إقليمية المطالبة بعدة تعويضات في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تحديد المبالغ المستردة بنسبة 25% من سعر تذكرتك الموسمية، لذلك إذا واجهت العديد من التأخيرات، فقد لا تستطيع استرداد سعر جميع التذاكر.

هل يمكنك اختيار طريق بديل؟

إذا تأخر القطار لأكثر من 20 دقيقة، يحق لك البحث عن طريق بديل لوجهتك أو السفر في وقت لاحق من اليوم.

ماذا تفعل في حال قررت عدم إكمال رحلتك؟

في ظروف معينة، ستتمكن من استرداد كامل قيمة رحلتك إذا اخترت عدم السفر. فإذا كان هناك تأخير لأكثر من 60 دقيقة على مسارك أو تم إلغاء القطار الخاص بك، يمكنك إلغاء رحلتك واسترداد سعر التذكرة بالكامل. أما إذا كنت في منتصف رحلتك وقررت عدم الاستمرار فيها، فقم ببساطة بالعودة إلى المحطة التي بدأت فيها واسترداد أموالك بالكامل. وإذا قررت السفر لنصف الطريق فقط، فيمكنك استرداد أموالك مقابل امتداد المسافة التي لم تسلكها.

هل هناك قواعد مختلفة لرحلات القطارات الدولية؟

لا، ولكن كل هذا يتوقف على كيفية حجز التذاكر، حيث تقول شركة Deutsche Bahn على موقعها على الإنترنت إن أي تذاكر تصدرها، بما في ذلك تذاكر السفر إلى وجهات دولية، مؤهلة للحصول على تعويض.

وفي معظم الحالات، تنطبق نفس القواعد على السفر الدولي والمحلي على حد سواء. وهذا يعني أن التأخير لمدة 60 دقيقة أو أكثر يؤهلك لاسترداد 25% من أموالك، بينما التأخير لمدة 120 دقيقة أو أكثر يؤهلك للحصول على خصم بنسبة 50%. ومع ذلك، إذا تأثرت جزء صغير من رحلة العودة، فستتلقى 25 أو 50% من نصف سعر التذكرة، والتي تصل إلى 12.5 أو 25% على التوالي.

لكن القواعد تختلف قليلاً بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون جواز السكك الحديدية الألمانية (The German Rail Pass). حيث يحق للمسافرين الذين يسافرون بهذا الجواز الحصول على 5 يورو (الدرجة الثانية) أو 7.50 يورو (الدرجة الأولى) لكل تأخير، بشرط أن يكونوا قد واجهوا ثلاثة تأخيرات على الأقل لمدة 60 دقيقة أو أكثر منذ شراء البطاقة.

بينما يحق للمسافرين الذين يسافرون باستخدام جواز Interrail Germany Pass الحصول على 10 يورو لكل تأخير، بشرط أن يكونوا قد واجهوا تأخرين على الأقل لمدة 60 دقيقة أو أكثر أثناء استخدام التذكرة. وإذا لم تكن قد اشتريت تذكرتك من خلال Deutsche Bahn، فستحتاج إلى الاتصال ببائع التذاكر للحصول على تعويض بدلاً من ذلك.

هل ستدفع شركة Deutsche Bahn تكاليف سيارات الأجرة والإقامة الليلية؟

هناك حالتان يتعين فيهما على Deutsche Bahn توفير وسيلة نقل بديلة: إذا كان وقت الوصول المجدول بين منتصف الليل والخامسة صباحاً وكان التأخير المتوقع في محطة الوجهة 60 دقيقة على الأقل، أو إذا كان آخر اتصال مجدول في اليوم تم الإلغاء ولم يعد من الممكن الوصول إلى محطة الوجهة بحلول منتصف الليل دون ركوب الحافلة أو التاكسي.

وإذا لم تفعل الشركة ذلك، يمكنك عندئذ دفع تكاليف سيارة الأجرة بنفسك ثم التوجه إلى محطة السكك الحديدية لسداد التكاليف والتي تكون حوالي 80 يورو كحد أقصى. بينما إذا تم إلغاء أو تأخر رحلتك، يتعين على السكك الحديدية تزويد العملاء بإقامة ليلية أو تعويض "تكاليف الإقامة المعقولة" في وقت لاحق. عندها يتعين على الركاب استخدام الإقامة التي تقدمها DB قبل البحث عن فندق بأنفسهم.

ما هي أفضل طريقة للمطالبة بالتعويض؟

منذ يونيو/ حزيران 2021، تمكن العملاء الذين واجهوا تأخيرات من تقديم مطالباتهم عبر تطبيق DB Navigator. أو يمكنك إرسال نموذج تعويضاتك عبر الإنترنت. ويمكنك العثور على التعليمات الكاملة حول كيفية القيام بذلك على موقع Deutsche Bahn الإلكتروني هنا.

كيف يتم دفع التعويض؟

يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في الحصول على التعويض على شكل قسيمة أو استرداد الأموال مباشرةً.

ما هو نوع النقل بالسكك الحديدية الذي تنطبق عليه هذه القواعد؟

يمكنك المطالبة باسترداد الأموال أو التعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة في أي من خدمات الركاب التابعة لـ Deutsche Bahn، بما في ذلك القطارات للمسافات الطويلة والإقليمية وقطارات S-Bahn المحلية. وينطبق ذلك أيضاً على مقدمي الخدمات الآخرين مثل FlixTrain.

Author Name

سيبسة الحاج يوسف

كاتبة ومحررة حاصلة على إجازة في الحقوق في جامعة دمشق. عملت كمتطوعة ومترجمة مستقلة مع العديد من المنصات العالمية

تم النشر :
أخر تحديث :

أكتر هي واحدة من أكبر منصّات الأخبار السويدية باللغة العربية وأسرعها نمواً.

توفّر المنصة الأخبار الموثوقة والدقيقة، وتقدّم المحتوى الأفضل عبر النصوص والأفلام الموجّهة لعددٍ متزايد من الناطقين باللغة العربية في السويد وأجزاء من الدول الاسكندنافية وبقية العالم.

تواصل معنا

Kaptensgatan 24, 211/51 Malmö, Sweden
VD -  Kotada@aktarr.se

Tipsa -  Press@aktarr.se

Annonsera -  Annonsering@aktarr.se

للاشتراك بالنشرة الاخبارية

متابعة أخر الاخبار و المواضيع التي تهمك

2022 Aktarr جميع الحقوق محفوظة لمنصة ©