فواتير خاطئة ومضاعفة تصل لـ 6000 منزل في يوتوبوري!

وصل للسكان تحذير بعدم الدفع الزائد، وذلك بعد النداء الذي جاء من قِبل إدارة "كريتسلوب و فاتن" (Kretslopp och vatten) التي ارتكبت خطأ في إرسال فواتير مضاعفة، ثلاث مرات، لحوالي 6000 من مالكي المنازل في مدينة يوتوبوري (Göteborg). حيث تم، بطريق الخطأ، إرسال فواتير مكررة أو مضاعفة ثلاث مرات للخدمات المتعلقة بالنفايات والمياه والصرف الصحي للعديد من العملاء.

وقد صرحت الإدارة قائلة: "نحن ندعو جميع أصحاب المنازل والمنازل الصغيرة إلى التحقق من فواتيرهم، ودفع فاتورة واحدة فقط وتجاهل أو حذف البقية".

ظهر هذا الخطأ عند استخدام نظام الحسابات والفواتير الجديد لأول مرة. وقال "ماتس غورانسون" (Mats Göransson)، مدير الخدمات القريبة من العميل، في بيان: "نعتذر عن جميع المشكلات التي سببتها هذه الحادثة. نحن نعلم الآن ما كان الخطأ وسنضمن ألا يتكرر مجدداً. إذا قام شخص ما بالفعل بدفع العديد من الفواتير، فسوف نتأكد من إعادة المبلغ المدفوع إليه في أقرب وقت ممكن"، وذلك حسب تعبيره لموقع mitti السويدي.

من جهتها، أكدت الإدارة أنها تحافظ على تحديث عملائها عبر الإنترنت وتبلغهم عبر البريد والهاتف. وقالت "نينا إريكسون" (Nina Eriksson)، مديرة خدمة العملاء: "سنقوم بإرسال معلومات لجميع العملاء الذين تلقوا فواتير مكررة أو مضاعفة ثلاث مرات. وسيتم إرسال المعلومات مباشرة عبر خدمة Kivra لأولئك الذين يستخدمون الخدمة الإلكترونية، وللبقية سنقوم بإرسال رسائل. كما سنتصل هاتفياً بجميع من تواصلوا معنا وطلبوا الرد عبر الهاتف".