مستخدمو السكوتر الكهربائي يقدمون شكاوى ضد الشركة المشغلة Voi

"أشعر أنني تعرضت للخداع"

قدم العديد من مستخدمي السكوتر الكهربائي في السويد شكاوى ضد الشركة المشغلة Voi إلى مصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية Konsumentverket، واتهموها بالاحتيال والخداع.

تتعلق معظم الشكاوى باشتراك شهري قيمته 399 كرونة، سوقت له الشركة بالطريقة التالية: "خذ مشاوير بقدر ما ترغب مقابل سعر ثابت"، لكن بحسب العديد من العملاء فإن هذا غير صحيح.

ففي أحد البلاغات المقدمة إلى المصلحة، كتب صبي أنه اشترى الباقة الشهرية المسماة "voipass"، والتي من المفترض أنها تتيح عدد لا نهائي من المشاوير لمدة 30 يوماً مقابل 399 كرونة.

 لكن ما جرى معه هو أنه بعد يومين فقط تم إيقاف اشتراكه، وتلقى رسالة مفادها أنه انتهك شروط الاستخدام، واتضح أنه لا يستطيع ركوب السكوتر الكهربائي لأكثر من 200 دقيقة خلال 24 ساعة، أي في الحقيقة لا يستطيع أن "يأخذ مشاوير بقدر ما يريد" كما سوقت الشركة للباقة.

ويعتقد الصبي بحسب ما ذكر أنه تعرض للخداع بسبب التسويق الخاطئ، وتساءل فيما إذا كان بإمكانه استعادة أمواله.

زيادة في الشكاوى ضد الشركة

من جهتها، قالت المحامية في مصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية، كارولين كون، لصحيفة 
سيدسفينسكان" إنها لا تستطيع التعليق على القضايا الفردية، لكنها لاحظت ازدياد عدد البلاغات المقدمة ضد شركة Voi.

فبين شهري يناير/كانون الثاني ويونيو/حزيران تلقت المصلحة تسعة بلاغات ضد الشركة، بينما في منتصف شهر يوليو/ تموز تلقت أحد عشر بلاغاً.

وأوضحت المحامية أن الشكاوى لا تتعلق فقط بالباقة الشهرية المذكورة، وإنما أيضاً بعدم وضوح الأسعار، إذ يتم سحب أموال أكثر مما يتوقعه العميل. وأكدت أن المصلحة ستنظر في الأمر وتبحث في التدابير الملاءمة. 

ووجهت المحامية نصيحة عامة للعملاء، وهي قراءة شروط أي اتفاقية، وتقديم شكوى إذا تم سحب أموال أكثر من المتفق عليه، وأضافت: "أنت كمستهلك لا يجب أن تدفع أكثر مما تم الاتفاق عليه".

الشركة ترد

في  رد إلى صحيفة "سيدسفينسكان" كتبت شركة Voi، أنها قامت بتحديث شروط استخدام الباقة الشهرية المذكورة.

وقال المدير الصحفي للشركة، توبياس بيرسون: "لا حظنا أن هناك إدمان لدى البعض على السكوتر الكهربائي، إذا كان بعض الأشخاص يركبونه طوال الوقت ويستخدمونه كلعبة، فلن يكون بمقدورنا تقديم خدمة النقل هذه للجادين".

وتابع: "نحن نتقبل النقد، ومن المؤسف أننا لم نكن واضحين.. سيسترد جميع المستخدمين الذين تم إيقاف باقاتهم الشهرية أموال عن الأيام التي لم يستخدمونها، وسيتلقى جميع المستخدمين أيضاً تحذيراً قبل إغلاق الحساب".