مصرف نورديا يرفض تعويض ضحايا الاحتيال من عملائه

اكترـأخبار السويد: اشتكى بعض عملاء مصرف نورديا من معاملة المصرف مع حالات الاحتيال المالي التي تعرضوا لها، ورفضه تقديم أي تعويض لهم، الأمر الذي أثار استياءهم وسخطهم.

كانت مونيكا -إحدى عملاء مصرف نورديا- في احد المطاعم مع شريكها عندما دخلت إلى حسابها البنكي لتحويل الأموال من حساب إلى آخر، واكتشفت أنه فارغ تمامًا. قبل فترة، كانت مونيكا على اتصال بامرأة أرادت شراء حقيبة أعلنت عنها عبر الإنترنت.

حولت المشترية الأموال عبرخدمة "Swish"، لكن المبلغ كان كبيرًا جدًا. وعندما حاولت مونيكا تصحيح الخطأ، حدث خطأ ما في التحويل فاتصلت بخدمة العملاء في بنك نورديا. وقالت، "اتصلت بالمصرف للتأكد من أنه لا مشكلة لديهم، لذا اتصلت بهم وتحدثت إلى شخص أكد لي إنه لا توجد مشاكل وحثتني على المحاولة مرة أخرى."

اتبعت مونيكا نصيحة البنك ولكن عندما اضطرت إلى تسجيل الدخول مرة أخرى، منحت المحتال دون علمها حق الوصول إلى حساباتها. وأوضحت قائلة، "لقد كانوا مستعدين برقم الضمان الاجتماعي الخاص بي، وعندما سجلت دخولًا بهويتي المصرفية تمكنوا من الوصول إلى حسابي."

تقدمت مونيكا ببلاغ فوري إلى نورديا عندما اكتشفت أن الحسابات قد استنفدت، لكنهم اكتفوا بالاعتذار عما حدث وحجبوا البطاقة وطالبوها بتبليغ الشرطة. كما تقدمت مونيكا بشكوى على أمل الحصول على تعويض من البنك. لكن بعد شهرين تقريبًا، تلقت قرارًا بأنها لن تتلقى أي أموال. وأضافت، "لأنني وافقت على تسجيل الدخول بنفسي، يقولون إنني لا أستحق التعويض."

انتقادات لاذعة للبنك

تواصلت صحيفة أفتونبلاديت مع العديد من عملاء نورديا الذين مروا بتجربة شبيهة بتجربة مونيكا. إذ تعرضت الطالبة آنا البالغة من العمر 24 عامًا للخداع عندما كانت تعتزم بيع مجموعة من الحقائب. وقالت، "لقد تواصلت مع امرأة أرادت شراء الحقيبة، لكنها لم تنجح في تحويل الأموال عبر سويش، وادعت أن السبب في ذلك هو أنني وصلت إلى الحد الأقصى."

لاحظت آنا أن المبلغ المحول لها هو 10 آلاف كرونة بدلًا من 5 آلاف، فأرجعت الفرق للزبون. لاحقًا، اتضح أن المحتال استخدم معرف بنك آنا للحصول على قرض باسمها. والمال الذي اعتقدت أنه دفع مقابل الحقيبة جاء في الواقع من بنك في مالطا.

انتقدت آنا بشدة طريقة تصرف نورديا مع الموقف، وقالت، "أصبت بخيبة أمل كبيرة من الطريقة التي تعامل بها البنك معي. لم يساعدوني على الإطلاق."

كتبت ميكايلا أوستمان، المسؤولة الإعلامية في مصرف Nordea، في رسالة بريد إلكتروني إلى أفتونبلاديت، أنه لا يمكن التعليق على الحالات الفردية بسبب السرية. ومع ذلك، تؤكد على أن البنك يأخذ الاحتيال على محمل الجد:

"نقوم دائمًا بإجراء تقييمات فردية لأن كل حالة تبدو مختلفة. كعميل، عليك أن تضع في اعتبارك أن معرف البنك وصندوق البنك والرموز والبطاقات المصرفية هي أوراق مالية شخصية يجب ألا تفصح عنها لأي شخص آخر." وأضافت، "أولئك الذين يتم رفض تعويضهم يتم إحالتهم دائمًا إلى مجلس الشكاوى العامة الذي نتبع توصياته"

وكتبت أوستمان أيضًا أن سلامة العملاء هي قضية أساسية لشركة نورديا:

"نحن نعمل باستمرار على مكافحة الاحتيال، سواء بشكل استباقي لمنع حدوثه أو من خلال الاهتمام بالقضايا بمجرد حدوثها. نعمل أيضًا على توعية عملائنا بحماية أنفسهم من الاحتيال، ونحذر باستمرار على مواقعنا الإلكترونية."