مطاعم ستوكهولم تتضرر من تقييمات حسابات مزيفة على غوغل

باتت مراجعات Google أداة حيوية يمكن أن ترفع أو تخفض من مكانة الشركات بسرعة كبيرة. إلا أن الحصول على مراجعات حقيقية وإزالة المراجعات المزيفة يظل تحديًا يواجه العديد من أصحاب الأعمال.

التحدي مع الحسابات المزيفة

يقول أكاش شودري، صاحب مطعم في ستوكهولم، إن مراجعات الحسابات المزيفة تشكل عقبة كبيرة. "لا ينبغي السماح بوجود مراجعات من حسابات مزيفة"، يقول شودري.

يتيح Google لأي شخص كتابة مراجعة عن أي شركة، ولا يتطلب ذلك سوى وجود حساب، دون الحاجة لإثبات الهوية. ويشير شودري إلى أن العديد من المراجعات السلبية تأتي من حسابات مزيفة، غالبًا من أشخاص رفض دخولهم إلى المطعم بسبب السكر.

التأثير على التقييم العام

يدير شودري بارًا في كونغشولمن، ستوكهولم، يستقطب الشباب بشكل رئيسي. يقول شودري: "أعتقد أن مراجعات Google جيدة جدًا في الغالب، ولكن أحيانًا نحصل على مراجعات سلبية لأمور بسيطة، مثل عدم سؤال النادل إذا كان الزبون يريد شيئًا آخر. هذا يؤثر على التقييم العام."

يبذل شودري جهدًا كبيرًا في متابعة المراجعات يوميًا والرد على كل منها سواء كانت إيجابية أو سلبية. "الكثير من البارات لا تهتم، لكننا نرد على كل شيء. نريد أن تظهر كلا الجانبين للقراء"، يقول شودري.

دعوة لتحسين نظام مراجعات Google

يرغب شودري في أن تتخذ Google خطوات لمنع مراجعات الحسابات المزيفة. "أتمنى أن لا تقبل Google المراجعات من الحسابات المزيفة"، يقول شودري.

رفضت Google إجراء مقابلة، لكن أندريا لويس أوكيرمان، المسؤولة عن الاتصالات في الشركة في السويد، أرسلت رسالة بريد إلكتروني إلى SVT Nyheter تشرح فيها موقف الشركة وتأكيدها على سعيها لتحسين نظام المراجعات.