اكتر-أخبار السويد: تتوالي الشهادات حول العنصرية والتمييز التي يتعرض لها عملاء عملاق الملابس H&M من أصول أجنبية، في واحدة من أكبر الفضائح التي تعرضت لها الشركة.
وأثيرت هذه الفضيحة بعد شهادات قدمها عملاء وموظفون حول تجاربهم مع العنصرية والتمييز ضمن برنامج 200 ثانية الذي يعرض على شبكة الإنترنت. حيث أجرى البرنامج تجربة مصورة بكاميرا خفية، أثبتت تمييزًا جليًا في المعاملة بناء على لون البشرة والأصول للعملاء.
قال أحد الشهود من العاملين في المتجر، "الثقافة في المتجر تجعلني حزينًا وغاضبًا جدًا لأن لدي خلفية أجنبية. أفكر في عائلتي فأنا لا أريدهم أن يعاملوا بهذه الطريقة عند دخولهم متجر HM."
وأوضح العديد من الموظفين كيف يتم تشجيعهم على أن يحذوا حذوهم وأن يكونوا أكثر صرامة مع العملاء عندما يتعلق الأمر بالعائدات والشكاوى - وغالبًا على أساس العرق. "دائمًا ما يكون المشتبه بهم هم الأشخاص الذين يحملون أوراق اعتماد أجنبية" كما يقول موظف في H&M لصحيفة أفتوبلاديت
ويتمحور التمييز عمومًا حول كيفية المعاملة عندما يتعلق الأمر بمعاملات التبديل والترجيع دون حيازة وصل الشراء، وهو أمر مسموح به وفقًا لسياسة خدمة العملاء في الشركة.
ويتحدث الموظفون عن ثقافة الشركة الموجودة في العديد من المتاجر المختلفة في جميع أنحاء البلاد؛ حيث غالبًا ما تصبح سلوكيات المسؤولين ومصطلحاتهم العنصرية هي المعيار لكيفية معاملة الموظفين للعملاء.
فقال أحد الموظفين، "لقد رأيت المديرين كيف يعاملون العملاء من أصول مختلفة، وما لاحظته هو أن لديهم احترامًا أكبر للعملاء الذين يشبهونهم وموقفًا أكثر صرامة تجاه الشخص الذي لا يشبههم."
