بغضّ النظر عن مكان وقوع حادث خطير في مدينة مالمو Malmö ونوعه، دعم الأزمات krisstöd حاضرٌ دوماً إذا كانت هناك حاجة لذلك. الدعم مجاني ومتاح لجميع سكان مالمو الذين يحتاجون إليه. منظمة دعم الأزمات krisstödsorganisation في المدينة جاهزة على مدار السنة وعلى مدار الساعة. في بعض الأحيان يتم إجراء محادثات داعمة على الفور، مباشرة عند حدوث شيء ما.
"دعم الأزمات" هي منظمة يبدأ عملها عندما يضرب حدث كبير أو خطير مالمو. يجب أن تكون "دعم الأزمات" موجودة لأجل الضحايا بشكل غير مباشر بالمشورة والدعم. تعد الحوادث الكبرى أو جرائم العنف أو الكوارث الجوية أمثلة على الأحداث التي يمكن أن تؤدي إلى تدخلات من الدعم المركزي للأزمات.
من أجل التعرّف أكثر على دور المنظمة التابعة للبلدية، وكذلك على بعض الأوجه التي قد تكون نافعة لجمهورنا، تواصلنا مع منسقة الطوارئ في البلدية ماريا لوندكفيست Maria Lundkvist، التي تعمل في إدارة سوق العمل والخدمات الاجتماعية، وهي الإدارة المسؤولة عن تنظيم وقيادة دعم الأزمات في مدينة مالمو.
كيف تخصص الاستجابة للأزمات؟
طالما أنّ المنظمة تعمل لدعم الأزمات المختلفة اعتماداً على نوع الحادث، مثل الحرائق إطلاق النار أو التفجيرات، فما هي المعايير المستخدمة لتقييم الاحتياجات الفريدة الناشئة عن سيناريوهات الطوارئ المختلفة والاستجابة لها.
تقول ماريا أنّه يوجد داخل منظمة دعم الأزمات عدة أنشطة ومهن مختلفة، حيث "تحتوي العمليات على مهام مختلفة خلال ساعات العمل العادية، ولكن القاسم المشترك بينها هو أن الموظفين معتادون على الالتقاء والتحدث مع الأشخاص الذين يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة".
الأمر الآخر الذي تحدثت عنه ماريا مخصص للمولودين خارج السويد، فبالإضافة إلى الأنشطة "هناك قائمة بالأشخاص في المدينة الذين يمكن استدعاؤهم بعد حدث صعب لمقابلة سكان مالمو المتضررين. يتمتع هؤلاء بمهارات لغوية خاصة لتكون متاحة لسكان مالمو المولودين في الخارج والذين يحتاجون إلى الدعم. يتم تحديد من يتم تفعيله بناءً على الأزمة التي حدثت، واحتياجات سكان مالمو المتضررين.
عندما طلبتُ إلى ماريا أن تعطيني أمثلة عملية، قالت: "على سبيل المثال، إذا كان الشباب هم من بين المتأثرين، فإنّ الأشخاص الذين اعتادوا على مقابلة مجموعة مستهدفة من الشباب يتم تنشيطهم دائماً. من ناحية أخرى، إذا كان الذي وقع حدثاً خطيراً كبيراً يؤثّر على عدد كبير من سكان مالمو، فسيتم تنشيط العديد من الأنشطة/المهن والأشخاص ذوي المهارات اللغوية الخاصة لتلبية مقدار الاحتياجات التي من المحتمل أن يكون مثل هذا الحدث الكبير قد ولّدها. بالنسبة لنا، من المهم تكييف دعم الأزمات بناءً على احتياجات الفرد".
التعاون مع الجهات الفاعلة المختلفة
تقوم منظمة دعم الأزمات بالعمل والتعاون داخل مالمو مع الإدارات المختلفة ومع السلطات الأخرى. وفقاً لماريا، "يدور التعاون في أغلب الأحيان حول حشد المساعدة من الأشخاص والمنظمات/المجتمعات الدينية الذين يعيشون ويعملون في المنطقة التي وقع فيها، أو سيقام فيها، الحدث. من المهم أن يتمكن الأشخاص الذين يثق بهم المجتمع والذين لديهم القدرة على الوصول إلى العديد من الآخرين، من المساعدة في نشر رسائل تتعلق بالهدوء والأمن والحضور. بمجرّد أن تكون مقيماً في مالمو، يمكنك دائماً التوجّه إلى البلدية إذا شعرت بالقلق إزاء حدث ما".
