تواجه شركة الدفع «كلارنا» موجة من الغضب والانتقادات بعد مزاعم بأنها توافق على شكاوى العملاء وتعويضاتهم دون الحصول على موافقة البائعين.
وبحسب ما نقل موقع Breakit، قالت سيسيليا بلانكن، مؤسسة ومديرة متجر إلكتروني، إن الشركة وافقت على شكوى أحد العملاء ضدها، رغم رفض المتجر الشكوى. وأشارت إلى أن النتيجة كانت أن العميل حصل على كل من المنتج والمبلغ المُعاد في الوقت نفسه، واصفة الوضع بأنه «غير مقبول».
وفي منشور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كتبت بلانكن أنها أصبحت «غاضبة بشدة» وأنها «لا ترغب في التعامل مع كلارنا مجددًا»، لكنها «عالقة في هذا النظام»، على حد تعبيرها.
وانتقدت بلانكن ما وصفته بعدم تحمّل كلارنا للمسؤولية في هذه الحالات، قائلة:
«الأخطاء تحدث، ونحن نفهم ذلك، ونقع فيها نحن أيضاً. لكن من الضروري أن تكون الشركة متاحة لحل المشكلات، لا أن تتجاهلها وكأنها ليست من مسؤوليتها».
اقرأ أيضاً: رسالة هامة من شركة كلارنا في السويد إلى جميع الزبائن
رد كلارنا
من جهته، أوضح يويل هيدين، المتحدث باسم «كلارنا»، أن الشركة تجمع المعلومات من كل من التاجر والمستهلك عندما تُثار شكوى بشأن عملية دفع.
وقال هيدين إن معظم القضايا تُحل دون مشكلات تُذكر، لكن عند حدوث خطأ، فإن أهم ما تسعى إليه كلارنا هو تصحيحه بسرعة، سواء أكان الخطأ لصالح التاجر أو المستهلك.
وأضاف: «نحن نتعامل مع ملايين المعاملات يومياً، وقد نقع في أخطاء، لكننا نحرص على التعلّم منها باستمرار».
