إذا كنت قد عبأت الوقود أو اشتريت شيئًا من إحدى محطات OKQ8 خلال الأيام الماضية، فقد يكون من المفيد إلقاء نظرة على حسابك البنكي.
فقد تعرض بعض عملاء الشركة في السويد لخصم المبلغ نفسه مرتين نتيجة خلل تقني في معالجة المدفوعات.
وبحسب المعلومات التي قدمتها OKQ8 لوكالة الأنباء السويدية TT، يتعلق الأمر بنحو 155 ألف معاملة مرتبطة بمشتريات وعمليات تعبئة وقود تمت منذ عطلة نهاية الأسبوع. وتؤكد الشركة أن العملاء الذين خُصمت منهم الأموال مرتين سيحصلون على المبلغ الزائد تلقائيًا.
155 ألف معاملة.. وليس 155 ألف عميل
نبدأ بهذه النقطة لأنها الأكثر عرضة للخطأ في تداول الخبر.
الرقم المعلن هو 155 ألف معاملة (transaktioner)، وليس 155 ألف شخص. فقد يكون العميل نفسه أجرى أكثر من عملية شراء خلال الفترة المتأثرة، وبالتالي لا يصح القول إن «155 ألف سويدي خُصمت منهم الأموال مرتين».
وقد نشرت عدة مواقع سويدية الخبر بصيغة الأشخاص لا المعاملات، من بينها عناوين تتحدث عن «150 ألف مالك سيارة» أو «150 ألف سويدي». أما ما ورد في تقرير وكالة TT فهو عدد المعاملات.
وحتى الآن لا يوجد رقم رسمي معلن لعدد العملاء الأفراد المتأثرين فعليًا.
ماذا حدث؟
بدأ عدد من العملاء يلاحظون ظهور عمليتي خصم مقابل عملية شراء واحدة لدى OKQ8. أي أن العميل قد يكون اشترى وقودًا بمبلغ معين بصورة طبيعية، ثم يجد لاحقًا أن المبلغ نفسه سُجل مرة ثانية.
ومن الحالات التي تحدثت عنها وسائل الإعلام السويدية امرأة في بلدة Hedemora عبأت سيارتها بوقود قيمته 400 كرونة، ثم وجدت أن حسابها خُصم منه 800 كرونة.
وهذا لا يعني أن OKQ8 رفعت سعر الوقود أو أن العميل اشترى ضعف الكمية. المشكلة هي تكرار تسجيل عملية الدفع نفسها.
OKQ8: الخلل مرتبط بمعالجة لدى Swedbank
أكد يسبر إكستروم (Jesper Ekström)، المسؤول في قسم الاتصالات لدى OKQ8، وجود المشكلة.
وأوضح أن الشركة لاحظت تسجيل مشتريات بعض العملاء مرتين، وأن الأمر مرتبط بعملية معالجة تقنية لدى البنك الذي تتعامل معه الشركة، Swedbank، وأن البنك يعمل على معالجة المشكلة.
ولا توجد في المعلومات المنشورة أي إشارة إلى أن ما حدث كان عملية احتيال أو اختراقًا لحسابات العملاء. التفسير المعلن هو خلل تقني في معالجة المدفوعات.
ولم تصدر عن Swedbank حتى الآن، بحسب ما راجعناه من تغطية منشورة، أي تصريح علني تعلق فيه على ما نسبته إليها OKQ8. أي أن الرواية المتاحة حتى اللحظة هي رواية شركة الوقود وحدها.
هل سيحصل المتضررون على أموالهم؟
نعم، وهذه أكثر نقطة وضوحًا في تصريح OKQ8. فالشركة تؤكد أن العملاء الذين خُصم منهم المبلغ مرتين سيُعاد إليهم المبلغ المكرر تلقائيًا.
وقال إكستروم:
«لن يدفع العملاء أي شيء أكثر مما اشتروا به».
«Kunderna kommer inte att betala någonting mer än vad de har handlat för»
أي أن العميل الذي دفع 500 كرونة وسُجلت العملية مرتين لن يتحمل في النهاية ألف كرونة.
متى تعود الأموال؟
لا يوجد حتى الآن موعد معلن، وهذه نقطة لا ينبغي التخمين فيها.
فعندما سُئلت OKQ8 عن موعد الاسترداد، لم تحدد تاريخًا، واكتفت بالقول إن الأموال ستعاد «في أسرع وقت ممكن» (så fort som möjligt).
وبالتالي لا توجد معلومات رسمية تسمح بالقول إن الأموال ستظهر «غدًا» أو «خلال يومين» أو خلال عدد معين من أيام العمل.
هل انتهت المشكلة؟
هنا يجب التحفظ أيضًا. فتقرير وكالة TT أشار إلى عدم وضوح ما إذا كانت المشكلة قد استمرت يوم الأربعاء أم لا.
وهذا يعني أن مراجعة الحساب تبقى مفيدة حتى لمن تعامل مع الشركة بعد أول أيام ظهور الخلل.
هل يحتاج العميل إلى تقديم طلب لاستعادة المبلغ؟
وفق ما أعلنته OKQ8: لا، بالنسبة لعملية الاسترداد المرتبطة بهذا الخطأ تحديدًا، إذ تقول الشركة إن إعادة المبالغ المكررة ستتم تلقائيًا.
لكن من المنطقي أن يراجع العميل أولًا كشف معاملات بطاقته للتأكد مما إذا كانت عملية شراء لدى OKQ8 قد ظهرت مرتين.
وإذا بقي الخصم المكرر دون تصحيح، أو ظهرت معاملة لا يتعرف عليها العميل، فيمكنه التواصل مع خدمة عملاء OKQ8 بشأن حالته تحديدًا. وخدمة العملاء متاحة على الرقم 020-65 65 65 من الساعة 08:30 حتى 16:00 في أيام العمل عدا العطل الرسمية.
ومن الجدير بالذكر أن صفحة خدمة العملاء على موقع OKQ8 لم تكن تتضمن، حتى وقت إعداد هذا التقرير، أي إشعار أو تنبيه مخصص لهذه المشكلة.
هل المشكلة تخص تعبئة الوقود فقط؟
لا. فالمعلومات المنشورة تتحدث عن عملاء قاموا بالتزود بالوقود أو بالشراء لدى OKQ8، أي أن المشكلة مرتبطة بمعاملات الدفع، وليست محصورة بالضرورة في المضخات أو في سعر البنزين والديزل.
ماذا يجب أن تفعل الآن؟
- راجع كشف حسابك إذا تعاملت مع OKQ8 منذ عطلة نهاية الأسبوع، وتحقق مما إذا كان المبلغ نفسه قد خُصم مرتين.
- إذا وجدت خصمًا مكررًا، تقول OKQ8 إن المبلغ الزائد سيعاد تلقائيًا، ولا حاجة لتقديم طلب استرداد بسبب هذا الخطأ المعلن.
- احتفظ بالإيصال أو صورة من الشاشة لتتمكن من إثبات الفرق بين ما اشتريته وما خُصم منك.
- إذا لم يُعد المبلغ، أو ظهرت معاملات لا تتطابق مع مشترياتك، تواصل مع OKQ8 أو مع البنك الذي تتعامل معه بشأن المعاملة المحددة.
ما الذي نعرفه حتى الآن؟
المؤكد أن خطأً تقنيًا أدى إلى تسجيل بعض مشتريات OKQ8 مرتين، وأن نحو 155 ألف معاملة مرتبطة بالمشكلة. وتربط OKQ8 الخلل بعملية معالجة لدى Swedbank، وتؤكد أن العملاء لن يتحملوا المبالغ المكررة وأن الاسترداد سيتم تلقائيًا.
أما عدد الأشخاص المتضررين فعليًا، وموعد ظهور الأموال في جميع الحسابات، وما إذا كان الخلل قد توقف تمامًا، فلم يتم تحديدها بصورة نهائية حتى الآن.
سنحدّث هذا التقرير عند صدور معلومات جديدة.
